Podstawowe informacje
Profesjonalny recepcjonista hotelowy
- Termin: Do ustalenia
- Lokacja: Do uzgodnienia.
- Cena netto: Do uzgodnienia
- Inne:
AVENHANSEN Sp. z o.o.
- 30-218 Kraków, Małopolskie
- Podłącze 31
- Telefon: 012 399 41 92
- Fax: 012 383 23 45
- Email: szkolenia.otwarte@avenhansen.pl
- www: www.szkolenia.avenhansen.pl
Serdecznie zapraszamy na naszą stronę internetową:
Profesjonalny recepcjonista hotelowy>>>
Sercem i miejscem pierwszego kontaktu każdego hotelu jest recepcja. To profesjonalna obsługa gościa hotelowego przez recepcjonistę, stanowi główny wyznacznik jakości obsługi. Warto więc zadbać by ten punkt strategiczny na mapie funkcjonowania hotelu nie był punktem zapalnym.
To tu zaczyna się i kończy wizyta gościa w hotelu. Wygląd, ubiór, sposób wysławiania się, prowadzenia rozmowy telefonicznej czy korespondencji e-mailowej niejednokrotnie wpływają na podjętą decyzję o skorzystaniu z usług hotelu. Innymi słowy jest to pozytywne kreowanie wizerunku firmy.
Cele szkolenia:
- Wypracowanie postawy wspierającej gościa hotelowego.
- Zrozumienie różnic wynikających z kultur narodowych i umiejętne komunikowanie się z uwzględnieniem tych różnic.
- Zapoznanie się z zasadami efektywnej komunikacji, opartej na wzajemnym porozumieniu.
- Zapoznanie się z barierami komunikacyjnymi oraz sposobami ich przezwyciężania.
- Rozwinięcie umiejętności indywidualnego podejścia do każdego gościa.
- Asertywne rozwiązywanie trudnych sytuacji.
- Zdobycie wiedzy i umiejętności w procesie rozpoznawania potrzeb i oczekiwań gości.
- Zapoznanie się z typologią gościa oraz nabycie umiejętność doboru narzędzi wspierających komunikację z nim oraz wzajemne zrozumienie.
- Umiejętność słuchania i używania języka korzyści.
Korzyści dla Uczestników szkolenia:
- Przyswojenie profesjonalnej wiedzy hotelarskiej i sprawdzenie jej znajomości w praktyce.
- Podniesienie jakości świadczonych przez siebie usług.
- Nabycie większej pewności siebie w prowadzonych działaniach.
- Radzenie sobie w trudnych sytuacjach w obsłudze gości.
Szkolenie polecamy dla:
- pracowników recepcji hotelowej,
- menedżerów recepcji,
- właścicieli hoteli i pensjonatów.
Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia:
Szkolenie prowadzone jest w formie warsztatów popartych krótkimi mini-wykładami, podczas których przekazywane będą niezbędne treści teoretyczne. Charakter zajęć ma za zadanie angażować wszystkich uczestników do aktywnego udziału, poprzez pracę w grupach, liczne ćwiczenia, dyskusje, burze mózgów, analizę przypadków, symulacje realnych sytuacji / zachowań. Szkolenie nastawione jest na naukę w praktyce.
PROGRAM SZKOLENIA:
MODUŁ I. POTRZEBY I OCZEKIWANIA GOŚCIA HOTELOWEGO
- Kim dla mnie jest gość hotelowy?
- Ja jako gość hotelowy - jakie mam oczekiwania?
- Gość i ja - budowanie postawy pro-klienckiej
- Budowanie postawy empatii i zrozumienia poprzez „słuchanie”
- Rozpoznanie prawdziwych potrzeb klienta i techniki usprawniające komunikację pro-kliencką
MODUŁ II. RÓŻNORODNOŚĆ KULTUROWA W HOTELU – CZYM JEST I CO DLA NAS Z NIEJ WYNIKA?
- Siła tkwi w różnorodności - korzyści wynikające z pracy w środowisku międzynarodowym
- Stereotypy, uprzedzenia i dyskryminacja - identyfikacja własnych postaw
- Praca z przekonaniami - co nam służy, co nas niszczy. Przyczyny braku zrozumienia i akceptacji różnic
- Zrozumienie odmiennego podejścia do wyznawanych wartości i sposobów komunikowania się. Komunikacja interpersonalna a komunikacja międzykulturowa
- Błędne interpretacje sygnałów niewerbalnych osób z innego kręgu kulturowego
MODUŁ III. FILARY SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI W KONTAKCIE Z GOŚCIEM HOTELOWYM
- Komunikacja werbalna, umiejętność zadawania pytań
- Rodzaje komunikatów, komunikat typy TY/JA
- Zasady aktywnego słuchania jako element budujący zaufanie
- Komunikacja niewerbalna - mowa ciała w pracy recepcjonisty
- Bariery i błędy komunikacyjne. Sposoby ich przezwyciężania
MODUŁ IV. TYPY OSOBOWOŚCI GOŚCIA HOTELOWEGO W PRAKTYCE
- Różnice w sposobie myślenia, odbiorze rzeczywistości i komunikacji
- Style komunikacji
- Dostosowanie obsługi do konkretnego typu osobowości gościa
- Na czasie i passe - ćwiczenie podsumowujące zasady i normy rządzące procesem pracy z ludźmi, zwłaszcza pracy z gośćmi hotelowymi - ludźmi podróżującymi turystycznie lub biznesowo
MODUŁ V. STRUKTURA ROZMOWY Z GOŚCIEM
- Rola pierwszego pozytywnego wrażenia - PPW
- Powitanie i nawiązanie kontaktu
- Badanie potrzeb i oczekiwań gościa
- Przedstawienie propozycji rozwiązań
- Pokonywanie zastrzeżeń i obiekcji gościa
- Podsumowanie i zakończenie rozmowy
- Rola końcowego pozytywnego wrażenia
MODUŁ VI. SAVOIRE-VIVRE W OBSŁUDZE GOŚCIA HOTELOWEGO
- Dobre maniery a naturalność zachowania
- Zasady precedencji
- VIP w hotelu
MODUŁ VII. PROFESJONALNA OBSŁUGA GOŚCIA PRZEZ TELEFON
- Komunikacja telefoniczna - ograniczenia i możliwości
- Przywitanie i przedstawienie się, siła głosu przez telefon, sposoby na dostosowanie się do gościa
- Zastosowanie analizy transakcyjnej Berna w rozmowie telefonicznej
- Jak przejąć kontrolę nad rozmową telefoniczną?
- Zasady przełączania i przekazywania informacji zwrotnej
MODUŁ VIII. STANDARDY PROFESJONALNEJ KOMUNIKACJI E-MAILOWEJ
- Zasady poprawnej komunikacji e-mailowej
- Precedencja w korespondencji elektronicznej
- Najczęściej popełniane błędy
- Budowa i forma korespondencji elektronicznej
MODUŁ IX. RADZENIE SOBIE Z EMOCJAMI W RELACJACH Z GOŚCIEM HOTELOWYM
- Wpływ emocji na podejmowane działania
- Radzenia sobie z własnymi, negatywnymi wyobrażeniami na temat gościa
- Postrzeganie sytuacji poprzez fakty, a nie interpretacje
- Racjonalizowanie własnych myśli i generowania pożądanych emocji
MODUŁ X. ASERTYWNE ZACHOWANIA WOBEC GOŚCI CZYLI NA CZYM POLEGA BUDOWANIE RELACJI W OPARCIU O ZASADY ASERTYWNOŚCI?
- Wzmocnienie poczucia wartości oraz pewności swoich cech do budowania pozytywnych relacji
- Przyjmowanie krytyki i pochwał: błędy, trudności, propozycje. Omówienie najczęstszych rodzajów krytyki oraz technik konfrontacyjnych
- Techniki asertywnej odmowy. Techniki asertywności pro aktywnej
- Wyrażanie uczuć pozytywnych i negatywnych. Słuchanie odzwierciedlające - jak uważnie podążać za potrzebami gościa hotelowego
Agnieszka Nowicka-Przyborska
W ramach szkolenia gwarantujemy Państwu:
• Miłą i fachową obsługę
• Profesjonalizm trenera
• Ciekawe materiały szkoleniowe
• Certyfikaty ukończenia szkolenia
• Wsparcie poszkoleniowe Trenera (do miesiąca po zakończonym szkoleniu)
• Możliwość uzyskania pomocy od Trenerów poprzez profesjonalne forum szkoleniowe, stworzone specjalnie na tego
rodzaju potrzeby.
• Możliwość wpływu na zakres i przebieg szkolenia akceptowalny przez wszystkich jego uczestników
Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia:
Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl
FIDIC dla zaawansowanych, czyli jak korzystać z procedury z polskim prawem i zwyczajami praktyki naAVENHANSEN Sp. z o.o.Procedura FIDIC, wykorzystywana przy realizacji projektów budowlanych, staje się obowiązującym standardem w postępowaniach przetargowych oraz w fazie projektowania, realizacji, monitorowania i rozliczania inwestycji... |
|
Inteligencja interpersonalna, czyli jak mądrze kształtować relacjeAVENHANSEN Sp. z o.o.Szkolenie inteligencja interpersonalna jest oparte na autodiagnozie własnego sposobu zachowania i odczuwania w kontaktach z ludźmi. |
|
Umowy handlowe - warsztaty dla zaawansowanychAVENHANSEN Sp. z o.o.Szkolenie z obszerną częścią warsztatową skierowane do osób pragnących usystematyzować swoją wiedzę oraz sprawdzić swoje umiejętności w zakresie konstruowania umów handlowych |
|
Negocjacje i rozwiązywanie konfliktówAVENHANSEN Sp. z o.o.Negocjacje budzą wiele emocji, ponieważ są jak gra terenowa związana z poszukiwaniem skarbu. Posiadamy niepełne informacje, dookoła jest wiele elementów, które mogą nas wprowadzić w błąd, naszym celem jest rozwiązanie zagadki. |
|
Skuteczna rozmowa windykacyjna – Jak nakłonić Klienta do zapłaty należności bez potrzeby uruchamianiAVENHANSEN Sp. z o.o.Serdecznie zapraszamy na naszą stronę internetową:Skuteczna rozmowa windykacyjna – Jak nakłonić Klienta do zapłaty należności bez potrzeby uruchamiania procedury prawno-windykacyjnej?>>> Cel główny (...) |
|
Train the Trainers - nabywanie i doskonalenie umiejętności trenerskichAVENHANSEN Sp. z o.o.Serdecznie zapraszamy na naszą stronę internetową:Train the Trainers - nabywanie i doskonalenie umiejętności trenerskich>>> Głównym celem szkolenia jest zaopatrzenie trenerów biznesu w narzędzia i metody (...) |
|
Krótkie filmy w social mediachAVENHANSEN Sp. z o.o.Obrazki z hasłami na Facebooku stały się już standardem. Aby wyróżnić się spośród konkurencji, trzeba robić filmy i animacje. |
|
Różnice międzykulturowe we wspólnej pracy zespołowejAVENHANSEN Sp. z o.o.Szkolenia z zakresu wielokulturowości dają zarówno praktyczną wiedzę, jak i pozwalają zrozumieć zachowania tak innych, jak i swoje własne. Są to bardzo praktyczne szkolenia wskazujące na możliwe błędy interpretacyjne. |
|
Kontrola zarządcza i zarządzanie ryzykiem w jednostkach finansów publicznychAVENHANSEN Sp. z o.o.Serdecznie zapraszamy na naszą stronę internetową:Kontrola zarządcza i zarządzanie ryzykiem w jednostkach finansów publicznych>>>Szkolenie połączone z praktycznymi warsztatami i możliwością konsultacji (...) |
|
Negocjacje zakupowe w praktyceAVENHANSEN Sp. z o.o.Serdecznie zapraszamy na naszą stronę internetową:Negocjacje zakupowe w praktyce>>> Celem szkolenia jest podniesienie poziomu samowiedzy w zakresie posiadanych umiejętności negocjacyjnych uczestników (...) |
Obecnie brak kursów w ofercie. |
Społecznościowe
Zapytaj o to szkolenie
Profesjonalny recepcjonista hotelowy, Szkolenie Interpersonalne, Turystyczne, autoprezentacja, efektywna komunikacja, hotelarstwo, obsługa klienta, podejmowanie decyzji, . otwarte
© 2010 - 2025 Aplit.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.