Podstawowe informacje
Telefoniczna Obsługa Pacjenta -2 dniowe warsztaty praktyczne
- Termin: 2025-05-29 - 2025-05-30
- Lokacja: WARSZAWA, Mazowieckie
- Cena netto: 1290.00 zł
- Cena brutto: 1586.70 zł (Vat 23%)
- Inne:
WSTRONEROZWOJU
- 03-142 Warszawa, Mazowieckie
- Winorośli 12/24
- Telefon: 500 029 886
- Email: 1biuro24@wstronerozwoju.com
- www: www.wstronerozwoju.com
Adresaci szkolenia
► działy obsługi rejestracji pacjentów
► pracownicy recepcji
► call center
► Contact Center
KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA
KORZYŚCI DLA FIRMY:
► Poprawa wizerunku firmy
► Zmniejszenie ilości wpływających reklamacji
► Wzrost satysfakcji Pacjentów z poziomu obsługi
► Profesjonalna obsługa Pacjentów
► Poprawa jakości prowadzonych rozmów telefonicznych
► Skrócenie średniego czasu obsługi pacjenta
KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU:
► Ogólny wzrost wiedzy i umiejętności pracowników w zakresie prowadzenia rozmów telefonicznych
► Przygotowanie pracowników do telefonicznej obsługi Pacjentów
► Przećwiczenie umiejętności sprzyjających efektywnej komunikacji przez telefon
► Przekazanie wiedzy na temat technik i narzędzi wykorzystywanych podczas telefonicznej Obsługi Pacjenta
Doświadczony trener:
Specjalizuje się w projektach związanych z rozwijaniem kompetencji menedżerskich, projektach ukierunkowanych na rozwijanie kompetencji kadry medycznej. Pracowała na stanowisku trenera w firmie medycznej Medicover, gdzie odpowiedzialna była za przygotowanie i prowadzenie szkoleń dla personelu medycznego: lekarzy, pielęgniarek oraz kadry menedżerskiej. Odpowiedzialna była za diagnozowanie potrzeb szkoleniowych personelu medycznego, projektowanie i prowadzenie szkoleń dla tej grupy. Realizowała projekt opracowania i wdrożenia standardów obsługi Pacjenta w Medicover.
Doświadczenie w realizacji projektów dla personelu medycznego:
- Medicover- zaprojektowanie i prowadzenie szkoleń dla lekarzy „Komunikacja z Pacjentem”
- Medicover- zaprojektowanie i prowadzenie szkoleń dla personelu medycznego:
- „Współpraca z Pacjentem”
- „Indywidualna Obsługa Pacjenta”
- „Elementy asertywności w obsłudze Pacjenta”
- „Standardy Obsługi Pacjenta
- „Reklamacja jako prezent dla firmy”- celem projektu było ujednolicenie procesu rozwiązywanie reklamacji w firmie, wzbudzenie pozytywnego nastawienia do uwag zgłaszanych przez Pacjentów, zbudowanie jednolitej polityki obsługi reklamacji w firmie. Projekt miał zasięg ogólnopolski. W ramach projektu zrealizowano: 18 dni szkoleniowych.
W szkoleniach uczestniczyli:
- Pracownicy Działu Obsługi Klienta,
- Koordynatorzy Zespołów Lekarskich,
- Kierownicy Centrów Medycznych,
- Kierownicy Działów Obsługi Klienta
- Lotos Asfalt- „Trudne sytuacje podczas obsługi Klienta”- (3 szkolenia)
- Medicover- szkolenia dla Call Center: Obsługa Klienta, Asertywności w obsłudze Klienta (20 dni szkoleniowych)
- Wesolandia- przygotowanie i przeprowadzenie szkoleń z zakresu obsługi Klienta
- Sygma Bank - Projekt poprawy jakości obsługi Klienta w (call center). W ramach projektu zostały podjęte następujące działania: Przeprowadzenie audytu mającego na celu zdiagnozowanie poziomu obsługi Klienta, Obserwacja pracy i odsłuch rozmów konsultantów Call Center, Opracowanie i przeprowadzenie programu szkoleniowego mającego na celu poprawę standardów obsługi.
- E-Commerce Services Sp. z o.o. | empik.com | smyk.com|- „Zaangażowana telefoniczna Obsługa Klienta”- zaprojektowanie i przeprowadzenie szkolenia dla CallCenter
- Grecos Holiday - „Telefoniczna obsługa klienta szkolenie” - Referencje
- Orange Polska- „Budowanie relacji z Klientem” – przeprowadzenie 20 szkoleń
Program szkolenia
WIEDZA O PACJENTACH
• Kim jest Pacjent?
• Oczekiwania Pacjentów wobec obsługi
ROZMOWA TELEFONICZNA
• Umiejętności wspomagające prowadzenie rozmowy telefonicznej
• Struktura rozmowy telefonicznej
POWITANIE
• Budowanie pierwszego wrażenia (tempo mówienia, głośność mówienia, uśmiech)
• Standard powitania
USTALENIE CELU ROZMOWY I SZCZEGÓŁÓW POZWALAJĄCYCH NA PRZYGOTOWANIE I ZAPREZENTOWANIE ROZWIĄZANIA
• Dlaczego istotne jest ustalenie celu rozmowy?
• Pytania - klasyfikacja, zasady związane z zadawaniem pytań
• Techniki aktywnego słuchania (parafraza, klasyfikacja, odzwierciedlanie)
DOSTROJENIE DO PACJENTA
• Typologia Pacjentów (typologia Junga)
• Jak rozmawiać z poszczególnymi typami?
KONTROLA ROZMOWY
• Narzędzia pozwalające utrzymać kontrolę nad rozmową
PRZEKAZYWANIE INFORMACJI I PROPOZYCJI ROZWIĄZAŃ
• Zasady budowania jasnych i prostych wypowiedzi
• Pozytywny język
• Język korzyści
• Nawiązywanie do wypowiedzi Pacjenta (technika logicznej perswazji)
ODPOWIADANIE NA ZASTRZEŻENIA PACJENTÓW
• Kategorie zastrzeżeń
• Metody uchylania zastrzeżeń
ASERTYWNOŚĆ PODCZAS ROZMOWY TELEFONICZNEJ
• Zachowanie asertywne
• Asertywna odmowa
• Reagowanie na atak i krytykę
PODSUMOWANIE I ZAKOŃCZENIE ROZMOWY
• Podsumowanie – standard podsumowania
• Zakończenie rozmowy - standard zakończenia
Telefoniczna obsługa pacjenta szkolenie
Opis metodyki szkolenia
• Publiczne prezentacje
• Nagrania video i audio
• Mini wykłady
• Symulacje
• Scenki
• Dyskusje grupowe
• Studium przypadku
Kwalifikacje po ukończeniu szkolenia
• Poprawa jakości prowadzonych rozmów telefonicznych
• Profesjonalna obsługa Pacjentów
• Ogólny wzrost wiedzy i umiejętności pracowników w zakresie prowadzenia rozmów telefonicznych
• Wzrost satysfakcji Pacjentów z poziomu obsługi
Zakres usług wchodzących w szkolenie
• imienny certyfikat uczestnictwa
• autorskie materiały szkoleniowe
• przerwy kawowe
• konsultacje poszkoleniowe w okresie do 1 miesiąca po szkoleniu
Współpracowaliśmy między innymi z:
- Orange Polska
- Coca Cola
- PZU
- Grupa Lotos
- Amplico Life
- Lafarge
- FM GROUP
- Fiat AutoPoland
- KIA Motors Polska
- Impel S.A
- Otawa Group. Sp.j.
- Meble BRW
- Medicover
- Sygma Bank
- Inicjatywa Mikro Sp. z.o.o
- E-Commerce Services Sp. z o.o. grupa Empik
- Continuum Care
- Cementownia Kraków
- Salony Krzysztof
- Wojewódzki urząd pracy w Olsztynie
- Warmińsko-Mazurski Oddział Wojewódzki NFZ
- Impuls Szkolenia-
- Emotion, Szkolenia, Doradztwo, Coaching
- ADEX - Biuro Tłumaczy
- WARSZAWA
- woj. Mazowieckie
Lokacja: WARSZAWA, Mazowieckie
Cena: 1290.00 1225.5 zł (Rabat -5%)
-5%
Asertywność w kontaktach z trudnymi klientami- 2 dniowe warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy chcą wzmocnić postawę asertywną w kontaktach z Klientami. |
|
Skuteczne sposoby na realizacje celów sprzedażowych - 2 dniowe warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla osób, które zajmują się sprzedażą produktów i usług |
|
Motywowanie. Ćwiczenia i porady praktyczne przeplatane elementami teorii. -2 dniowe warsztaty praktyWSTRONEROZWOJUSzkolenie skierowane jest do kadry menedżerskiej zarządzającej grupą pracowników, którym zależy na podnoszeniu efektywności działania poprzez motywowanie i wzmacnianie samooceny pracowników, a przez to pielęgnowanie dobrej atmosfery pracy. |
|
Coachingowy styl Zarządzania - Rozwiń swój potencjał! - Zapisz się na warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUKurs przeznaczony jest dla osób zainteresowanych wykorzystaniem umiejętności stosowanych w prowadzeniu coachingu w celu rozwijania kompetencji i potencjału pracowników. Zapraszamy osoby zarządzające zespołami, liderów, którzy chcą się rozwijać. |
|
Zarządzanie Zmianą -rola i zadania menedżera w przeprowadzaniu zespołu przez zmiany. -2 dniowe warszWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla kadry zarządzającej.► zapewni wzrost wiedzy i umiejętności z zakresu zarządzania zmianą |
|
Jak obsługiwać reklamacje, aby nie tracić Klientów? -2 dniowe warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUReklamacje Szkolenie | Jak skutecznie przyjmować i odpowiadać na uwagi Klientów |
|
Motywowanie. Ćwiczenia i porady praktyczne przeplatane elementami teorii. -2 dniowe warsztaty praktyWSTRONEROZWOJUSzkolenie skierowane jest do kadry menedżerskiej zarządzającej grupą pracowników, którym zależy na podnoszeniu efektywności działania poprzez motywowanie i wzmacnianie samooceny pracowników, a przez to pielęgnowanie dobrej atmosfery pracy. |
|
Jak Komunikować sie z pracownikami, aby realizowali Wyznaczone Cele? -2 dniowe warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUSzkolenie skierowane jest do osób kierujących zespołami. |
|
Asertywność w kontaktach z Trudnymi Pacjentami- trening asertywności (2 dniowe warsztaty praktyczne)WSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy chcą wzmocnić postawę asertywną w kontaktach z Pacjentami. |
|
Telefoniczna Obsługa Pacjenta -2 dniowe warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy komunikują się z Pacjentami przez telefon. |
Coachingowy styl Zarządzania - Rozwiń swój potencjał! - Zapisz się na warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla osób zainteresowanych wykorzystaniem umiejętności wykorzystywanych w prowadzeniu coachingu w celu rozwijania umiejętności i potencjału pracowników, czego efektem jest podwyższenie efektywności i skuteczności działania. |
|
Coachingowy styl Zarządzania - Rozwiń swój potencjał! - Zapisz się na warsztatyWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla osób zainteresowanych wykorzystaniem umiejętności wykorzystywanych w prowadzeniu coachingu w celu rozwijania umiejętności i potencjału pracowników, czego efektem jest podwyższenie efektywności i skuteczności działania. |
|
Zarządzanie zespołem szkolenieWSTRONEROZWOJUCele szkolenia:► Poznanie cech efektywnego zespołu oraz charakterystyki procesów grupowych► Rozwijanie umiejętności identyfikowania zachowań wspierających i utrudniających realizację celów zespołu► Identyfikowanie własnych predyspozycji w zakresie |
|
Telefoniczna Obsługa Pacjenta -2 dniowe warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy komunikują się z Pacjentami przez telefon. |
Społecznościowe
Zapytaj o to szkolenie
Telefoniczna Obsługa Pacjenta -2 dniowe warsztaty praktyczne, Szkolenie Marketingowe, Medyczne, obsługa klienta, inne, WARSZAWA. otwarte
© 2010 - 2025 Aplit.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.