Asertywność w pracy – praktyczne warsztaty budowania postawy asertywnej

Asertywność w pracy polega na wyrażaniu własnych myśli, uczuć, potrzeb i oczekiwań w sposób jasny, z poszanowaniem siebie i rozmówcy. Nie sprowadza się wyłącznie do odmawiania. Pomaga budować relacje zawodowe, prowadzić rzeczowe rozmowy i dbać o granice bez uległości ani agresji.

Podczas jednodniowych warsztatów uczestnicy przyjrzą się różnicom między komunikacją asertywną, uległą i agresywną oraz własnym nawykom i barierom. Przećwiczą aktywne słuchanie, zadawanie pytań, odróżnianie faktów od etykiet, wyrażanie potrzeb i oczekiwań, odmawianie bez poczucia winy oraz reagowanie na krytykę i atak słowny. Program obejmuje także sytuacje konfliktowe, manipulacje, emocje w rozmowie oraz udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej.

Szkolenie jest adresowane do osób na różnych szczeblach organizacji — od kadry kierowniczej po pracowników operacyjnych — a także do osób rozpoczynających karierę lub przechodzących zmiany zawodowe. Organizator nie wskazuje wymagań wstępnych.

Zajęcia są prowadzone w formule warsztatowej (70%: gry, ćwiczenia indywidualne i grupowe, dyskusje, filmy i ankiety) oraz wykładu multimedialnego (30%). Na zakończenie uczestnicy podsumują wnioski i przygotują indywidualny plan wykorzystania poznanych metod w trudnej sytuacji.

1. Czym jest asertywność

• Asertywność to nie tylko odmawianie; możliwość rozwijania tej postawy.

• Cele asertywności, jej związek z poczuciem własnej wartości i korzyści w życiu zawodowym oraz osobistym.

2. Elementy komunikacji asertywnej

• Asertywność, agresja i uległość – różnice w sposobach komunikacji.

• Komunikacja, która angażuje i wspiera relacje; aktywne słuchanie.

• Fakty a etykietowanie; zadawanie pytań, by zrozumieć i dowiedzieć się.

3. Rozpoznawanie i pokonywanie barier

• Analiza transakcyjna, stany ego i indywidualne style komunikacyjne.

• Neutralizowanie konfliktów słownych i manipulacji.

• Strategie rozmów z przełożonymi, współpracownikami, klientami i partnerami biznesowymi.

• Poczucie własnej wartości i budowanie marki w oparciu o mocne strony i talenty.

• Radzenie sobie z emocjami własnymi i rozmówców.

• Reagowanie na krytykę i atak słowny; odmawianie bez poczucia winy.

• Wyrażanie oczekiwań i rozwiązywanie konfliktów oraz nieporozumień.

• Udzielanie i przyjmowanie pochwał, krytyki i informacji zwrotnej.

4. Plan działań i podsumowanie

• Podsumowanie głównych punktów i pytania.

• Indywidualny plan zastosowania poznanych metod w trudnej sytuacji.