E-commerce na nowo. Handel elektroniczny w praktyce – wiedza i inspiracje do rozwoju biznesu online
Termin, miejsce i warunki realizacji ustalane są bezpośrednio z organizatorem.
Wyślij zapytanieO szkoleniu
Handel elektroniczny stwarza firmom nowe możliwości rozwoju, ale skuteczne prowadzenie działalności online wymaga połączenia strategii, technologii, marketingu i sprawnej organizacji operacyjnej. Szkolenie pomaga uporządkować kluczowe obszary e-commerce i przełożyć wiedzę na konkretne działania związane z rozwojem lub optymalizacją sklepu internetowego.
Podczas dwudniowego warsztatu uczestnicy przejdą przez zagadnienia od wyboru modelu biznesowego, analizy rynku i konkurencji oraz opracowania strategii e-commerce, po projektowanie doświadczenia użytkownika i konfigurację funkcjonalności sklepu. Omówione będą integracje płatności i usług kurierskich, aspekty prawne i bezpieczeństwo, zarządzanie danymi, marketing i pozyskiwanie klientów oraz automatyzacja procesów marketingowych. Program obejmuje również obsługę klienta, realizację zamówień, logistykę i zarządzanie magazynem.
Szkolenie ma formę interaktywnego warsztatu łączącego teorię z zastosowaniem praktycznym. Uczestnicy pracują z narzędziami Business Model Canvas, Value Proposition Canvas, Mapą Empatii i definiowaniem person. Wykonują ćwiczenia indywidualne i grupowe, analizują scenariusze biznesowe, biorą udział w moderowanych dyskusjach i burzach mózgów oraz mogą konsultować własne przypadki i wyzwania z prowadzącym. Zakres i realizacja szkolenia są dostosowywane do potrzeb odbiorcy.
Szkolenie jest skierowane do przedsiębiorców rozwijających sprzedaż online, menedżerów odpowiedzialnych za transformację cyfrową i strategię e-commerce, specjalistów marketingu internetowego, sprzedaży online i obsługi klienta, pracowników IT zaangażowanych w projekty e-commerce oraz osób rozpoczynających karierę w handlu elektronicznym. Uczestnicy rozwiną kompetencje potrzebne do samodzielnej konfiguracji i prowadzenia sklepu, sprawniejszego pozyskiwania klientów, wykorzystania danych, wdrażania automatyzacji i dostosowania działalności do wymogów prawnych oraz standardów branżowych.
Szkolenie dla firm i zespołów
Organizator może przeprowadzić szkolenie w formule zamkniętej dla firmy, instytucji lub wybranego zespołu. Termin, miejsce oraz zakres realizacji ustalane są indywidualnie.
Dla kogo jest szkolenie?
• Menedżerowie odpowiedzialni za transformację cyfrową i wdrażanie strategii e-commerce.
• Specjaliści ds. marketingu internetowego, sprzedaży online i obsługi klienta.
• Pracownicy działów IT zaangażowani w projekty e-commerce.
• Osoby rozpoczynające karierę w handlu elektronicznym.
Cele szkolenia
• Nauka technik efektywnego pozyskiwania klientów i budowania przewagi konkurencyjnej.
• Przygotowanie do wdrażania rozwiązań automatyzujących procesy marketingowe i sprzedażowe.
Korzyści dla uczestnika
• Praktyczne umiejętności zarządzania sklepem możliwe do zastosowania w pracy.
• Poznanie metod i narzędzi zwiększających efektywność sprzedaży online.
• Kompetencje w wykorzystaniu danych do optymalizacji marketingu i sprzedaży.
• Umiejętność dostosowania działalności e-commerce do wymogów prawnych i standardów branżowych.
• Poznanie technik automatyzacji oszczędzających czas i zasoby.
• Możliwość konsultacji własnych przypadków i wyzwań z ekspertem branżowym.
• Dostęp do wiedzy o trendach i kierunkach rozwoju handlu elektronicznego.
Program szkolenia
MODUŁ 1: Handel elektroniczny krok po kroku
• Modele biznesowe w e-commerce (B2C, B2B, C2C, D2C) i ich specyfika.
• Analiza rynku i konkurencji w handlu elektronicznym.
• Odnajdywanie nisz biznesowych oraz identyfikowanie grup docelowych sklepu.
• Strategia rozwoju na rynku e-commerce.
• Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) w handlu elektronicznym.
• Ćwiczenie: opracowanie zarysu strategii e-commerce dla własnego biznesu.
MODUŁ 2: Tworzenie i konfiguracja sklepu internetowego
• Projektowanie architektury informacji i user experience.
• Konfiguracja podstawowych funkcjonalności sklepu.
• Integracja z systemami płatności elektronicznych i usługami kurierskimi.
MODUŁ 3: Aspekty prawne i bezpieczeństwo w e-commerce
• Regulamin sklepu i polityka prywatności zgodne z aktualnymi przepisami.
• Implementacja Cookie Consent i zarządzanie zgodami.
• Ochrona danych osobowych w kontekście RODO.
• Obowiązki informacyjne wynikające z Dyrektywy Omnibus.
• Zabezpieczenia techniczne i procedury bezpieczeństwa.
MODUŁ 4: Zarządzanie danymi w e-commerce
• Rodzaje i źródła danych w handlu elektronicznym.
• Strategie integracji danych i eliminacji silosów informacyjnych.
• Segmentacja klientów w oparciu o dane własne (1st i 2nd party data).
• Przygotowanie na przyszłość bez cookies (3rd party data).
• Praktyczne wykorzystanie danych w procesach decyzyjnych.
• Opcjonalne warsztaty: implementacja podstawowych narzędzi analitycznych.
MODUŁ 5: Marketing i pozyskiwanie klientów
• Optymalizacja dla wyszukiwarek (SEO) w kontekście e-commerce.
• Prowadzenie skutecznych kampanii Google Ads i Product Listing Ads.
• Konfiguracja i optymalizacja Google Merchant Center.
• Strategie marketingowe w mediach społecznościowych.
• E-mail marketing i programy lojalnościowe.
• Reklama programatyczna i remarketing.
MODUŁ 6: Automatyzacja procesów marketingowych
• Wprowadzenie do marketing automation.
• Techniki segmentacji i scoringu w automatyzacji.
• Personalizacja komunikacji w oparciu o dane.
• Automatyzacja działań onsite i kampanii outbound.
• Mierzenie efektywności działań automatyzacyjnych.
MODUŁ 7: Obsługa klienta i zarządzanie zamówieniami
• Organizacja procesu realizacji zamówień.
• Strategie logistyczne i zarządzanie magazynem.
• Polityka zwrotów i reklamacji.
• Wielokanałowa obsługa klienta (omnichannel).
• Budowanie lojalności i zarządzanie opiniami klientów.
• Podsumowanie szkolenia i odpowiedzi na pytania uczestników.
Wymagania wstępne
Certyfikat / zaświadczenie
E-commerce na nowo. Handel elektroniczny w praktyce – wiedza i inspiracje do rozwoju biznesu online
Zapytaj o szkolenie
Wybierz dostępny termin, kurs lub temat zapytania. Formularz dotyczy tej konkretnej oferty szkoleniowej.