Employee Experience – jak budować doświadczenie pracowników: najlepsze praktyki, trendy, standardy

Doświadczenie pracownika (Employee Experience, EX) obejmuje cały cykl zatrudnienia — od pierwszego kontaktu podczas rekrutacji po zakończenie współpracy. Na jego kształt wpływają m.in. środowisko pracy, kultura organizacyjna, relacje z przełożonymi i współpracownikami oraz dostęp do narzędzi i zasobów. Dobrze zaprojektowane doświadczenia mogą wspierać zaangażowanie, satysfakcję i lojalność pracowników.

Podczas szkolenia uczestnicy poznają dobre praktyki i trendy w Employee Experience, a także narzędzia pozwalające badać potrzeby pracowników na różnych etapach i w różnych procesach. Praca obejmuje Employee Journey, kluczowe momenty doświadczeń, badania satysfakcji i zaangażowania oraz projektowanie działań dopasowanych do potrzeb pracowników.

Zajęcia łączą prezentację dobrych praktyk i trendów, krótkie wykłady porządkujące wiedzę oraz warsztatowe zastosowanie narzędzi do własnej pracy. Uczestnicy przeanalizują przykłady, wykonają mini-audyt organizacji i przygotują mapę podróży pracownika, personę oraz mapę empatii.

Moduł 1. Employee Experience w pigułce

• EX w praktyce: uzasadnienie biznesowe, dane i trendy rynkowe.

• Total Wellbeing — obszary dobrostanu i znaczenie wellbeing.

• Model Kano jako sposób rozumienia oczekiwań pracowników.

• Ćwiczenia: EX Mythbusters, mini-audyt własnej organizacji oraz analiza przypadku z wykorzystaniem modelu Kano.

• Materiały: checklista EX, argumenty dla kadry zarządzającej, model Total Wellbeing i ankieta EX oparta na modelu Kano.

Moduł 2. Employee Journey — klucz do doświadczeń pracowników

• Momenty, które mają znaczenie, oraz rekrutacja jako pierwszy etap EX.

• Onboarding wspierający utrzymanie pracowników, rozwój i codzienne doświadczenie pracy.

• Offboarding i doświadczenie byłych pracowników (alumni).

• Ćwiczenia: mapa Employee Journey, identyfikacja krytycznych momentów i poszukiwanie szybkich usprawnień (Quick wins EX).

• Materiał: szablon mapy podróży pracownika.

Moduł 3. Poznaj potrzeby pracowników — od ankiet po Design Thinking

• Badanie zaangażowania i satysfakcji: eNPS, IPA i inne narzędzia.

• Persona pracownika i mapa empatii jako sposoby odkrywania potrzeb.

• Ćwiczenia: budowa persony na podstawie przykładów, przygotowanie mapy empatii oraz zaprojektowanie badania EX — pomiar i interpretacja.

• Materiały: szablony persony i mapy empatii, przykładowe ankiety eNPS/IPA i ramy interpretacji wyników.