Etykieta biznesowa i protokół dyplomatyczny w praktyce. Dobre zwyczaje i obyczaje -2-dniowe szkolenie warsztatowe.

Swoboda w kontaktach zawodowych wynika ze znajomości zasad, które pomagają zachować takt i pewność siebie w różnych sytuacjach. Dwudniowe warsztaty pokazują, jak stosować etykietę biznesową i protokół dyplomatyczny w codziennej pracy, podczas spotkań z klientami, wizyt służbowych oraz wydarzeń oficjalnych.

Uczestnicy przećwiczą powitania i przedstawianie osób, zasady precedencji, przyjmowanie delegacji, dobór stroju, prowadzenie rozmów, korespondencję, rozmowy telefoniczne oraz organizację spotkań i posiłków. Omówione zostaną także relacje gospodarza i gościa, dobre maniery w miejscu pracy oraz podstawowe reguły protokołu dyplomatycznego.

Szkolenie ma formę warsztatową: łączy krótkie wprowadzenia z dyskusją, scenkami, analizą sytuacji i ćwiczeniami praktycznymi. Uczestnicy mogą sprawdzić różne sposoby zachowania w bezpiecznych warunkach, omówić trudne przypadki i otrzymać wskazówki do wykorzystania w swoim środowisku zawodowym.

Oferta jest przeznaczona dla przedstawicieli administracji publicznej, kadry kierowniczej, właścicieli firm, dyrektorów, menedżerów oraz osób przygotowujących się do obowiązków wymagających swobodnego poruszania się w świecie biznesu i dyplomacji. Zajęcia trwają 2 dni: 16 godzin stacjonarnie lub 12 godzin online.

1. Dobre maniery i pewność siebie – powitania, przedstawianie, tytuły i precedencja
a. Zasady eleganckiego witania się i żegnania
b. Przyjmowanie oraz żegnanie gości w różnych okolicznościach
c. Pierwszeństwo w kontaktach służbowych, podawanie dłoni i właściwy dystans
d. Przedstawianie osób – właściwa kolejność i forma
e. Wręczanie wizytówek oraz reagowanie na ich otrzymanie
2. Przyjmowanie delegacji z kraju i zagranicy
a. Powitanie delegacji i organizacja zakwaterowania
b. Przygotowanie agendy oraz harmonogramu spotkań
c. Zadania gospodarza podczas wizyty
d. Uwzględnianie różnic międzykulturowych
e. Rozpoznawanie znaczenia gestów, słów i sygnałów
f. Normy i wartości ważne w relacjach międzynarodowych
3. Ubiór odpowiedni do sytuacji – wskazówki dla kobiet i mężczyzn
a. Dopasowanie stroju do charakteru wydarzenia
b. Ubiór służbowy i biznesowy
c. Strój codzienny, sportowy, spacerowy i casualowy
d. Ubiór wizytowy
e. Stroje galowe i koktajlowe
4. Spotkanie przy stole w dobrym stylu
a. Dobór miejsca i organizacja spotkania
b. Prowadzenie swobodnej, kulturalnej rozmowy
c. Zachowanie zgodne z zasadami dobrych manier
d. Tematy, których lepiej unikać podczas posiłku
5. Przyjmowanie gości z organizacji i spoza niej
a. Prawa, przywileje i obowiązki gościa oraz gospodarza
b. Formalne zaproszenia, ich reguły i używane skróty
c. Dobór oraz wręczanie kwiatów i upominków
d. Typowe uchybienia w organizacji wizyty i sposoby ich eliminowania
6. Korespondencja z klasą
a. Listy papierowe i elektroniczne – kiedy oraz do kogo je kierować
b. E-mailowa etykieta, częste błędy i dobre standardy
c. Zasady korespondencji prywatnej
d. Poprawność językowa i reguły pisowni
7. Dobre maniery podczas rozmów telefonicznych
a. Przygotowanie i podstawowe zasady rozmowy telefonicznej
b. Struktura rozmowy i sposób jej prowadzenia
c. Reagowanie na trudne sytuacje podczas połączenia
d. Prowadzenie negocjacji przez telefon
8. Ustawienie stołu i miejsc podczas spotkań formalnych i nieformalnych
a. Przyjęcia oficjalne i ich przebieg
b. Spotkania negocjacyjne
c. Rozmieszczanie gości, powitania i przedstawianie uczestników
d. Sztućce, nakrycia, serwetki i ich znaczenie
e. Zachowanie przy stole, jedzenie, rozmowa i wznoszenie toastów
f. Przyjęcia bufetowe, obiady, lunche, podwieczorki i spotkania koktajlowe
g. Dobór tematów rozmowy podczas posiłku i zagadnienia, które należy omijać
9. Protokół dyplomatyczny – źródła i najważniejsze elementy
a. Dyplomacja, kurtuazja i ich znaczenie
b. Zakres oraz cele protokołu dyplomatycznego
c. Zasada wzajemności, precedencja i zgoda na pełnienie funkcji konsularnej
d. Relacje między urzędnikami oraz placówkami dyplomatycznymi
e. Przykładowe formy korespondencji dyplomatycznej: memorandum i noty
10. Etykieta w miejscu pracy
a. Wprowadzanie nowej osoby do zespołu
b. Zasady podczas imprez firmowych, integracji, szkoleń i jubileuszy
c. Udzielanie informacji zwrotnej, pochwał, nagród i prowadzenie trudnych rozmów