Kluczowe rozmowy menedżera – skuteczna komunikacja z pracownikami. 2-dniowe warsztaty praktyczne

Skuteczna praca menedżera w dużej mierze zależy od jakości codziennych rozmów z pracownikami. Warsztat pomaga rozpoznać własne mocne strony i obszary do rozwoju w komunikacji, a następnie dobrać konkretne sposoby działania do różnych sytuacji kierowniczych.

Uczestnicy pracują nad rozmowami rekrutacyjnymi, jasnym przekazywaniem poleceń i delegowaniem, udzielaniem informacji zwrotnej, docenianiem oraz reagowaniem na trudności i konflikty. Omawiane są także rozmowy dyscyplinujące i sytuacje związane z zakończeniem współpracy.

Zajęcia mają formę warsztatową: ćwiczenia, scenki, analiza przypadków, dyskusje oraz praca indywidualna i w małych grupach pozwalają trenować konkretne zachowania i omawiać ich skutki. Program może być częściowo dopasowany do doświadczeń i potrzeb uczestników. W formule stacjonarnej wybrane ćwiczenia mogą być nagrywane kamerą w celu konstruktywnej analizy wystąpień.

1. Ja w roli szefa

• Autodiagnoza stylu i sposobu pełnienia roli przełożonego.

• Formułowanie zasad współpracy i komunikowanie ich zespołowi.

2. Podstawy komunikacji menedżerskiej

• Narzędzia komunikacyjne kierownika.

• Znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej.

• Sposoby porozumiewania się przełożonych i pracowników.

3. Rozmowa rekrutacyjna

• Mocne strony i ograniczenia rozmowy rekrutacyjnej.

• Struktura spotkania z kandydatem i budowanie wizerunku pracodawcy.

• Pytania o motywację oraz kompetencje miękkie.

4. Polecenia i delegowanie zadań

• Jasne, asertywne komunikaty: polecenie czy prośba.

• Przebieg rozmowy delegującej i dopasowanie zadania do rozwoju pracownika.

• Mity i trudności związane z delegowaniem.

5. Rozmowa o rezultatach i informacja zwrotna

• Przygotowanie rozmowy o efektach pracy.

• Warunki konstruktywnego feedbacku i praktyczne algorytmy jego udzielania.

• Reagowanie na trudności pojawiające się podczas rozmowy.

6. Nagradzanie i docenianie pracownika

• Dlaczego niektóre sposoby motywowania nie przynoszą efektu.

• Różne formy nagradzania i dopasowanie ich do potrzeb pracownika.

• Prowadzenie rozmowy doceniającej.

7. Rozmowa dyscyplinująca i konsekwencje

• Dobór adekwatnych sankcji oraz etapy rozmowy dyscyplinującej.

• Zasady postępowania w sytuacji naruszeń i rozmowa o zwolnieniu pracownika.

8. Konflikty i trudni pracownicy

• Rola komunikacji przełożonego w zarządzaniu konfliktem.

• Typy trudnych zachowań oraz możliwe sposoby reagowania.

9. Błędy w rozmowach kierowniczych

• Komunikaty utrudniające osiągnięcie celu rozmowy i sposoby ich unikania.

10. Podsumowanie warsztatów

• Uporządkowanie poznanych narzędzi i wniosków do wykorzystania w pracy.