Komunikacja nastawiona na budowanie współpracy, wzajemne rozumienie i współtworzenie efektu synergii – online

Skuteczna komunikacja jest podstawą współpracy, wzajemnego zrozumienia i zaufania w relacjach zawodowych. Dwudniowe warsztaty online są przeznaczone dla pracowników, zespołów i liderów, którzy chcą rozwijać umiejętności porozumiewania się oraz sprawniej osiągać wspólne cele. Szkolenie pomaga rozpoznać własne mocne strony, przyjrzeć się codziennym nawykom komunikacyjnym i świadomie dobierać sposób rozmowy do sytuacji oraz potrzeb odbiorcy.

Uczestnicy poznają zasady aktywnego słuchania, asertywnego wyrażania potrzeb i konstruktywnego przekazywania informacji zwrotnej. Ćwiczą określanie celu i intencji komunikatu, zadawanie pytań, parafrazowanie, doprecyzowanie oraz stosowanie języka „ja”. Ważnym obszarem jest rozpoznawanie odmiennych stylów społecznych i dopasowanie komunikacji tak, aby zwiększać szansę na bycie usłyszanym i zrozumianym. Program obejmuje również komunikację niewerbalną, znaczenie gestów i mimiki oraz sposoby budowania i podtrzymywania szacunku.

Warsztaty poświęcają dużo uwagi trudnym sytuacjom: barierom komunikacyjnym, różnicom zdań, negatywnej informacji zwrotnej i silnym emocjom. Uczestnicy uczą się oddzielać fakty od ocen, dbać o komfort emocjonalny własny i rozmówcy oraz kierować rozmowę w stronę rozwiązania. Rozwijają umiejętność łączenia autorytetu z wrażliwością i wywierania wpływu w podejściu win-win, które uwzględnia realizację celu oraz utrzymanie dobrych relacji.

Szkolenie łączy wiedzę z praktycznym treningiem. Krótkim wprowadzeniom towarzyszą dyskusje oraz ćwiczenia indywidualne, w parach i podgrupach w wirtualnych pokojach. Uczestnicy odnoszą narzędzia do własnych doświadczeń zawodowych, analizują swoje zachowania i przygotowują konkretne postanowienia dotyczące dalszej pracy. Trenerka dopasowuje przebieg poszczególnych modułów do potrzeb, poziomu i tempa pracy grupy.

Zajęcia odbywają się online na żywo przez dwa dni w godzinach 09:00–14:00, z logowaniem i sprawdzeniem ustawień od 08:45. Uczestnicy otrzymują elektroniczne materiały, ćwiczenia i narzędzia do wykorzystania po szkoleniu oraz dyplom ukończenia. Przez miesiąc po warsztatach mogą kontaktować się z trenerem, aby uzyskać wsparcie we wdrażaniu poznanych umiejętności. Szkolenie może być również realizowane w języku angielskim.

Wstęp do warsztatów:

• Wzajemne poznanie się Uczestników oraz Trenerki

• Określenie celu warsztatów i zdefiniowanie potrzeb Uczestników

• Sprecyzowanie zasad obowiązujących na warsztatach oraz metodologii pracy

MODUŁ I – wszyscy umiemy mówić, zatem dlaczego czasami rujnujemy zamiast budować – czyli krótki wstęp wyrównujący poziom wiedzy o komunikacji, porozumieniu, konflikcie i odmienności:

• Czym naprawdę jest komunikacja i dlaczego warto ją trenować

• Wartość nastawienia, czyli jak przygotować się do rozmowy

• Waga i znajomość celu rozmowy oraz intencja komunikatu

• W jaki sposób łamać stereotypy – pozytywne nastawienie

• Sympatia czy szacunek – sposoby budowania i podtrzymywania szacunku między ludźmi

• Zamiana problemu na rozwiązanie – osobista odpowiedzialność za efekt komunikacji

MODUŁ II  – sposoby budowania i podtrzymywania relacji między ludźmi – na czym polega „tajemnica” i jak ją stosować

W jaki sposób się komunikujemy?:

• Umiejętności komunikacyjne Uczestników – co należy wzmacniać a co warto poprawić

• Czego potrzebujemy, by się efektywnie komunikować i rozumieć – jak rozpoznać płaszczyznę komunikacyjną drugiej strony, co decyduje o byciu usłyszanym i rozumianym

• Efekt komunikacji – jak rozpoznać, nazwać i realizować wspólne oraz odmienne cele

• Trwała współpraca – jak diagnozować potrzeby swoje i innych by skutecznie się z nimi komunikować?

Informacja zwrotna – jak to zrobić konstruktywnie?:

• Kiedy i jak przekazywać informację zwrotną?

• Czy informacja zwrotna jest dla nadawcy czy dla odbiorcy?

• Twórcze i efektywne formułowanie informacji zwrotnej, która buduje a nie rani

• Jak sobie radzić z negatywną informacją zwrotną, żeby przyniosła pożądany skutek?

• Jak rozmawiać z bardzo wrażliwym/emocjonalnym człowiekiem?

Trudne sytuacje w komunikacji – jak je rozpoznać i rozwiązać?:

• Różnice i bariery komunikacyjne – jak przeciwdziałać, unikać, wykrywać

• Jak zadbać o komfort i bezpieczeństwo emocjonalne własne i swojego rozmówcy w procesie komunikacji

• W jaki sposób rozpoznać styl społeczny naszego rozmówcy i dopasować się do niego?

• Otwarta komunikacja i odniesienie do problemu – nazywamy fakty, pomijamy oceny

• Każdy myśli nieco inaczej – rozpoznanie potrzeb innych a wzajemne wspieranie się w procesie zmian. Proste techniki tj. parafraza, dojaśnianie, język pozytywny, język ,,ja”

• Reguły wywierania wpływu – co robić, aby osiągać własne cele a jednocześnie zachować dobre relacje

• Język perswazji – kontrola nad drobnymi słowami, zwrotami i partykułami, które dają ogromną moc,np.:,,nie” ,,tak, ale” ,,spróbuj” ,,i”,,spowoduje, sprawi, wywoła”

• Skuteczne rodzaje pytań w rozmowie – przypomnimy sobie skuteczność pytań, zarówno zamkniętych, otwartych, alternatywnych, sugerujących, z implikacją itd

Komunikacja niewerbalna – jak panować nad własnym ciałem i jak odczytywać znaki niewerbalne u rozmówców:

• Części ciała odzwierciedlające myśli – potrenujemy odczytywanie mowy ciała rozmówcy oraz wpływanie na własne gesty i mimikę

• Sygnały poprzedzające ważne stany (odmowa, niewiara, bunt itd.) – w jaki sposób ciało rozmówcy informuje nas o jego negatywnym nastawieniu

• Lista gestów zabronionych – na co szczególnie powinniśmy być czujni

MODUŁ III – ,,Koncert życzeń”

• Odpowiedzi na indywidualne potrzeby i pytania Uczestników

Podsumowanie warsztatów:

• Ewaluacja szkolenia

• Konkretne, spisane postanowienia wraz z metodologią

• Wręczenie dyplomów

Trenerka zastrzega sobie możliwość drobnych modyfikacji, skrócenia lub poszerzenia niektórych modułów podczas realizacji warsztatów, ze względu na zdiagnozowane potrzeby, wyzwania lub tempo rozumienia i wykonywania ćwiczeń przez Uczestników szkolenia, w zakresie celu nadrzędnego. Poniższy program nie jest harmonogramem szkolenia, zawiera tematy, które wzajemnie się uzupełniają i będą synergicznie poruszane podczas kolejnych modułów szkolenia. Każdy warsztat jest nieco odmienny, gdyż Trenerka dopasowuje się do potrzeb, poziomu rozumienia i tempa trenowania konkretnej grupy szkoleniowej.

Rozkład godzinowy:

Dzień I i II

• 08:45 – 09:00 Logowanie do platformy i sprawdzanie ustawień

• 09:00 – 14:00 Zajęcia

Po zapisaniu się na szkolenie wszystkie kwestie techniczne będą Państwu przesłane drogą mailową.

Szkolenie może być realizowane w języku angielskim.