Komunikacja interpersonalna w pracy zawodowej - 2-dniowe warsztaty praktyczne pozwalające na zwiększenie skuteczności rozwiązywania konfliktów i osiągania celów własnych i organizacji.

Sprawna komunikacja interpersonalna wpływa na jakość współpracy, relacje z klientami i możliwość realizowania wspólnych zadań. Podczas dwudniowych warsztatów uczestnicy przyjrzą się temu, jak powstaje komunikat, jak jest odbierany i skąd biorą się nieporozumienia. Omówione zostaną różne rodzaje komunikacji, typy komunikatów oraz zależności między nadawcą, odbiorcą i treścią przekazu. Dzięki temu łatwiej będzie rozpoznawać, które elementy rozmowy wspierają porozumienie, a które mogą prowadzić do napięć.

Szkolenie obejmuje budowanie i podtrzymywanie relacji zawodowych oraz rozumienie potrzeb partnera komunikacji. Uczestnicy przeanalizują znaczenie zaufania, uważnego słuchania i jasnego formułowania myśli w kontaktach z osobami z własnego zespołu, przełożonymi, współpracownikami i klientami. Poruszona zostanie także dynamika grupy: czym charakteryzuje się zespół, jak współdziałanie poszczególnych osób może tworzyć efekt synergii oraz jakie trudności najczęściej zakłócają wspólną pracę. Analiza przyczyn i skutków trudnych sytuacji pomoże lepiej dobierać sposób reakcji do okoliczności.

Osobny blok dotyczy konfliktów i emocji. Uczestnicy rozpoznają swój typowy styl reagowania w sporze, poznają sposoby prowadzenia rozmowy w kierunku konstruktywnego rozwiązania i zastanowią się, jak emocje wpływają na ocenę sytuacji oraz zachowanie rozmówców. Rozwiną również asertywność rozumianą jako umiejętność wyrażania własnego stanowiska z poszanowaniem granic i potrzeb innych osób. Przećwiczą jej wykorzystanie w kontaktach z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi, także wtedy, gdy pojawia się presja, różnica oczekiwań lub trudność w uzgodnieniu rozwiązania.

Program jest skierowany do kadry zarządzającej, pracowników i członków zespołów organizacji publicznych oraz firm prywatnych. Nie wymaga wcześniejszego przygotowania; przydatne jest natomiast wniesienie przykładów z własnej praktyki zawodowej. Zajęcia prowadzone są w formie warsztatowej i angażującej: obejmują ćwiczenia indywidualne i grupowe, dyskusje, analizę przypadków, scenki oraz symulacje. Omawiane treści są odnoszone do realnych wyzwań zawodowych, a trener pomaga przeanalizować możliwe sposoby działania. W wybranych ćwiczeniach stacjonarnych można wykorzystać kamerę wideo, aby uczestnik zobaczył swoje zachowania z innej perspektywy i otrzymał konstruktywną informację zwrotną. W formule online ćwiczenia są dostosowywane do pracy na żywo w wirtualnym pokoju szkoleniowym. Celem warsztatów jest rozwinięcie praktycznych umiejętności, które można wykorzystać w codziennych rozmowach i współpracy.

1. Komunikacja międzyludzka – jej istota, rodzaje i znaczenie w pracy.
2. Model skutecznego porozumiewania się: nadawca, odbiorca komunikatu i wzajemne zależności.
3. Typy komunikatów i ich wpływ na przebieg rozmowy.
4. Budowanie relacji jako podstawa satysfakcji zawodowej i osobistej.
5. Trudne sytuacje w zespole pracowniczym: dynamika grupy, współdziałanie i efekt synergii, typowe problemy oraz ich przyczyny i skutki.
6. Rozwiązywanie konfliktów: własny styl reagowania i strategie prowadzące do porozumienia.
7. Emocje w komunikacji: ich rodzaje, funkcje oraz sposoby radzenia sobie z własnymi emocjami.
8. Asertywność wykraczająca poza odmawianie; asertywne kontakty z klientem wewnętrznym i zewnętrznym.