Komunikacja interpersonalna w pracy zawodowej - 2-dniowe warsztaty praktyczne pozwalające na zwiększenie skuteczności rozwiązywania konfliktów i osiągania celów własnych i organizacji.

Skuteczna komunikacja w pracy ułatwia współdziałanie, budowanie relacji i osiąganie wspólnych celów. Podczas dwudniowych warsztatów uczestnicy przyjrzą się temu, jak codzienne rozmowy, sposób przekazywania informacji i reakcje na zachowania innych wpływają na atmosferę w zespole oraz jakość współpracy.

Zajęcia porządkują wiedzę o komunikacji interpersonalnej: jej rodzajach, przebiegu oraz roli nadawcy, odbiorcy i komunikatu. Uczestnicy poznają strategie nawiązywania i podtrzymywania kontaktów, a także sposoby lepszego rozpoznawania potrzeb rozmówcy. Dzięki temu łatwiej będzie im dobierać formę przekazu do sytuacji i budować relacje sprzyjające porozumieniu.

Osobny obszar pracy stanowią trudne sytuacje zawodowe. Grupa analizuje źródła nieporozumień i napięć w zespole, przygląda się dynamice współpracy oraz ćwiczy konstruktywne podejście do konfliktów. Uczestnicy rozpoznają różne style reagowania, uczą się wybierać rozwiązania adekwatne do sytuacji i pracują nad tym, jak zachować rzeczowość, gdy rozmowie towarzyszą silne emocje. Program obejmuje również rozwijanie asertywności w kontaktach z klientem wewnętrznym i zewnętrznym.

Szkolenie ma formę praktycznych warsztatów opartych na ćwiczeniach indywidualnych i zespołowych, scenkach, odgrywaniu ról, symulacjach, dyskusjach oraz analizie przypadków. Zadania odnoszą się do realiów pracy zawodowej i pozwalają bezpiecznie sprawdzać różne sposoby komunikowania się, otrzymywać informację zwrotną oraz wyciągać wnioski do dalszej praktyki. Wariant stacjonarny może obejmować pracę z kamerą; w formule online ćwiczenia są dostosowane do pracy w wirtualnym pokoju konferencyjnym.

Po szkoleniu uczestnicy będą lepiej przygotowani do jasnego przekazywania informacji, budowania kontaktu i rozumienia perspektywy drugiej strony. Rozwinięte umiejętności pomogą im sprawniej współpracować, rozwiązywać spory, świadomie zarządzać własnymi reakcjami i skuteczniej dążyć do celów osobistych oraz organizacyjnych.

1. Komunikacja międzyludzka: jej istota, funkcje oraz podstawowe rodzaje.
2. Model skutecznej komunikacji: nadawca, odbiorca, komunikat i wzajemne zależności w rozmowie.
3. Typy komunikatów i ich wpływ na odbiór informacji.
4. Strategie budowania relacji interpersonalnych jako podstawa satysfakcji zawodowej i osobistej.
5. Trudne sytuacje w zespole pracowniczym: dynamika grupy, synergia, typowe problemy, ich źródła i skutki.
6. Rozwiązywanie konfliktów: rozpoznanie własnego stylu oraz dobór sposobów prowadzących do porozumienia.
7. Emocje w komunikacji: ich rola, rodzaje i sposoby radzenia sobie z własnymi reakcjami.
8. Asertywność w praktyce: stawianie granic i komunikacja z klientem wewnętrznym oraz zewnętrznym.