Komunikacja interpersonalna – warsztaty efektywnej komunikacji

Efektywna komunikacja interpersonalna wspiera współpracę, relacje i realizację zadań, zarówno podczas bezpośrednich spotkań, jak i w pracy zdalnej. Warsztat pomaga rozpoznać bariery i błędy komunikacyjne, zrozumieć, jak nasze reakcje i interpretacje wpływają na rozmowę, oraz przyjrzeć się własnemu stylowi: jego mocnym stronom i obszarom do rozwoju.

Uczestnicy ćwiczą dopasowywanie sposobu komunikowania się do odbiorcy, jasne formułowanie informacji, aktywne słuchanie oraz przekazywanie informacji zwrotnej. Program uwzględnia komunikację werbalną i niewerbalną, emocje i automatyczne reakcje, a także sytuacje, w których stereotypy, filtry lub różnice stylów utrudniają porozumienie.

Ważną część zajęć stanowi praktyka rozmów z wymagającym rozmówcą, w tym z osobą przerywającą, skupioną na perfekcyjnym wykonaniu zadania lub przekonaną o własnej racji. Miniwykład łączy się z ćwiczeniami indywidualnymi i grupowymi, dyskusjami, scenkami oraz symulacjami. Dzięki temu uczestnicy mogą przeanalizować mechanizmy komunikacji i przećwiczyć sposoby reagowania w konkretnych sytuacjach zawodowych.

Szkolenie jest skierowane do wszystkich osób chcących poprawić umiejętności komunikacyjne, zarówno członków zespołów i liderów, jak też osób współpracujących z klientami wewnętrznymi lub zewnętrznymi. JGT wskazuje, że lepsze formułowanie komunikatów może oszczędzać czas, wspierać wyniki indywidualne i zespołowe oraz poprawiać relacje ze współpracownikami.

1. Po co nam komunikacja i czym jest komunikacja w zespole: rola porozumiewania się we współpracy i budowaniu relacji.

2. Źródła zniekształceń i bariery: model góry lodowej, fakty i interpretacje, projekcja, trójkąt dramatyczny oraz emocjonalne wyzwalacze i reakcje flight, fight lub freeze.

3. Style komunikacji: rozpoznawanie własnego stylu, charakterystyka poszczególnych stylów oraz korzyści i wyzwania we współpracy. Dopasowanie sposobu komunikowania do odbiorcy.

4. Komunikacja werbalna i niewerbalna: znaczenie słów, metajęzyka, tonu głosu, mowy ciała i kontaktu wzrokowego.

5. Rozmowa z wymagającym rozmówcą: sposoby komunikacji z osobą nastawioną na idealne wykonanie zadania, przekonaną, że ma rację, lub przerywającą rozmówcy. Praktyczne symulacje.

6. Strategie komunikacji w praktyce: aktywne słuchanie, jasne i profesjonalne przekazywanie informacji, informacja zwrotna oraz zarządzanie emocjami i oddzielanie emocji od faktów.

7. Pytania uczestników i podsumowanie szkolenia.