Kontrola SANEPID-u – komunikacja, asertywność i profesjonalny wizerunek

Prowadzenie kontroli w SANEPID-zie wymaga wiedzy merytorycznej, a także profesjonalnej komunikacji w sytuacjach napięcia, sprzeciwu czy agresji. Dwudniowe warsztaty pomagają kontrolerom świadomie budować autorytet i wizerunek urzędnika, współpracować ze współkontrolującymi oraz jasno przekazywać ustalenia.

Uczestnicy przyjrzą się temu, jak wygląd, mowa ciała, sposób mówienia i dobór słów wpływają na przebieg kontroli. Przećwiczą odróżnianie faktów od interpretacji, zadawanie pytań, udzielanie informacji zwrotnej i komunikowanie naruszeń oraz trudnych wyników kontroli. Omówione zostaną również sytuacje, w których kontrolowany podnosi głos, podważa kompetencje, obraża lub grozi.

Program obejmuje asertywność, wyznaczanie granic, rozpoznawanie stylów zachowań rozmówców oraz techniki radzenia sobie ze stresem i emocjami własnymi oraz innych osób. Zajęcia łączą krótkie wprowadzenia z symulacjami, warsztatami grupowymi, dyskusją i analizą przypadków; przewidziano czas na pytania i doświadczenia uczestników.

Oferta skierowana jest do pracowników Państwowej Inspekcji Sanitarnej prowadzących kontrole w przedsiębiorstwach. Szkolenie jest realizowane na zamówienie, a program, forma, miejsce i termin są dostosowywane do potrzeb odbiorcy.

1. Sylwetka profesjonalnego kontrolera

• Kompetencje społeczne i zawodowy wizerunek funkcjonariusza publicznego

• Pierwsze wrażenie, zasady etykiety i dress code

• Powitanie, zwracanie się do kontrolowanego i współkontrolującego

• Budowanie autorytetu oraz wiarygodności w kontakcie z przedsiębiorcą

2. Komunikacja werbalna i niewerbalna podczas kontroli

• Jak zachowanie, autoprezentacja i sposób wypowiadania się wpływają na rozmowę

• Świadome korzystanie z sygnałów niewerbalnych

• Odróżnianie faktów od interpretacji i ograniczanie nieporozumień

• Dobór jasnych i precyzyjnych komunikatów

3. Informacja zwrotna i komunikowanie ustaleń kontroli

• Przekazywanie trudnych ustaleń, uwag i zastrzeżeń

• Komunikowanie naruszeń przepisów i konieczności nałożenia mandatu

• Dyskretne przekazywanie uwag współkontrolującemu

• Zadawanie pytań, które pomagają uzyskać konkretne informacje

4. Asertywność i trudne zachowania rozmówców

• Rozpoznawanie zachowań agresywnych, uległych, manipulacyjnych i asertywnych

• Asertywne reakcje, stawianie granic i utrzymywanie profesjonalnego tonu

• Reagowanie na podniesiony głos, obrażanie, groźby i podważanie kompetencji

• Budowanie relacji z poszanowaniem roli i obowiązków kontrolera

5. Zarządzanie stresem i emocjami

• Źródła stresu i typowe reakcje emocjonalne w trakcie kontroli

• Uspokajanie emocji własnych oraz rozmówcy

• Techniki radzenia sobie z trudnym klientem i sytuacją konfliktową

• Ćwiczenia relaksacyjne, redukcja napięcia i dbanie o własne zasoby

6. Ćwiczenia, symulacje i podsumowanie

• Gry symulacyjne i warsztaty grupowe oparte na sytuacjach kontrolnych

• Moderowana dyskusja, ankiety i kwestionariusze

• Wnioski indywidualne i grupowe oraz odpowiedzi na pytania uczestników