Neuromarketing - zwiększanie atrakcyjności oferty i wpływanie na decyzje klientów

Szkolenie „Neuromarketing – zwiększanie atrakcyjności oferty i wpływanie na decyzje klientów” to praktyczne warsztaty online poświęcone psychologicznym mechanizmom wpływającym na zachowania konsumentów i podejmowanie decyzji zakupowych. Uczestnicy poznają zależności między emocjami, procesami poznawczymi, postrzeganiem wartości oraz sposobem prezentowania produktów i usług. Program pokazuje, jak wykorzystać wiedzę z zakresu psychologii marketingu, heurystyk i ekonomii behawioralnej do projektowania skuteczniejszej komunikacji, ofert handlowych oraz działań marketingowych i sprzedażowych.

Podczas szkolenia omawiane są czynniki racjonalne i emocjonalne wpływające na decyzje klientów, znaczenie otoczenia sprzedażowego oraz mechanizmy oddziaływania społecznego. Uczestnicy dowiedzą się, jak klienci reagują na nadmiar wyboru, w jaki sposób podejmują decyzje w środowisku cyfrowym i stacjonarnym oraz jakie znaczenie mają zjawiska takie jak torowanie, efekt ekspozycji czy efekt nowości. Poznają również zagadnienia związane z omnichannel, webroomingiem i showroomingiem oraz ich wpływem na ścieżkę zakupową.

Istotną część programu stanowi psychologia postrzegania cen i wartości produktów. Uczestnicy poznają mechanizmy kotwiczenia, awersji do utraty, niedoboru i społecznego dowodu słuszności. Dowiedzą się, jak prezentować ceny i korzyści, aby wzmacniać postrzeganą wartość oferty, a także jak wykorzystywać strategie freemium, abonamenty i sprzedaż wiązaną. Omówione zostaną również zasady komunikowania wartości produktów premium, luksusowych i innowacyjnych.

Szkolenie obejmuje także zagadnienia związane z percepcją, pamięcią, marketingiem sensorycznym oraz budowaniem relacji między marką a klientem. Uczestnicy poznają znaczenie storytellingu, kolorów, organizacji informacji i emocji w komunikacji reklamowej. Program zawiera analizy przykładów, studium przypadku dotyczące prezentowania cen i wartości oraz ćwiczenie z wykorzystania marketingu sensorycznego w komunikacie promocyjnym.

Moduł 1. Co wpływa na decyzje klienta i jak zwiększyć siłę wpływu

• Etapy podejmowania decyzji – czynniki racjonalne i emocjonalne w procesie wyboru.

• Czy klienci są racjonalni – czym są heurystyki, dlaczego warto je znać i jak wpływają na decyzje zakupowe.

• Rodzaje produktów a procesy decyzyjne – jak dopasować działania marketingowe.

• Fizyczne i cyfrowe otoczenie sprzedaży – planowanie ścieżki decyzyjnej klienta.

• Omnichannel, webrooming i showrooming – jak zmieniają decyzje zakupowe.

• Wpływ społeczny – jak działa i jak wykorzystać go w komunikacji i sprzedaży.

• Fatyga nadmiaru wyboru – jak szeroka powinna być oferta.

• Jak wzbudzać impulsy zakupowe – zmęczenie kognitywne, torowanie, efekt nowości, efekt ekspozycji, efekt Gruena i sposoby obniżania poczucia ryzyka zakupowego.

• Kobieta i mężczyzna – wybrane różnice w postawach i decyzjach konsumenckich.

Analiza przykładów: Które elementy naprawdę przesuwają klienta w stronę zakupu?

Moduł 2. Jak klient postrzega wartość i cenę

• Postrzeganie wartości a kontekst – jak prezentować cenę, by wzmacniać wartość oferty.

• Heurystyki a odbiór ceny – kotwiczenie, torowanie, awersja do utraty, zasada niedoboru, społeczny dowód słuszności i efekt potwierdzenia.

• Strategie obniżania wrażliwości cenowej klienta.

• Jak skutecznie stosować freemium, „za darmo”, abonamenty, zasadę ostrza golarki i sprzedaż wiązaną.

• Produkty premium i luksusowe – jak je prezentować, by klient realnie odczuwał wartość.

• Wartość produktów innowacyjnych – psychologiczne i społeczne mechanizmy sprzedaży nowości.

Case study: Jak sposób pokazania ceny i wartości zmienia odbiór oferty.

Moduł 3. Jak być zauważonym i zapamiętanym

• Jak działa percepcja i pamięć klienta – co wpływa na zapamiętywanie marek i komunikatów.

• Rodzaje pamięci, pamięć utajona i znaczenie reklamy podprogowej w marketingu.

• Marketing sensoryczny – zmysły a przetwarzanie informacji i pamięć.

• Jak angażować uwagę klienta – strategie komunikacyjne, które przyciągają i sprzedają.

• Kolory, organizacja informacji, przeciążenie kognitywne i pamięć robocza – jakich błędów unikać.

• Dlaczego storytelling działa – jak tworzyć historie, które zostają w pamięci.

Ćwiczenie: Wykorzystanie marketingu sensorycznego do ulepszenia komunikatu promocyjnego.

Moduł 4. Marka – jak budować silną relację z klientem

• Marka jak przyjaciel – znaczenie przywiązania do marki w decyzjach zakupowych.

• Wzmacnianie oddziaływania marki – efekt aureoli, efekt Pollyanny, efekt potknięcia, efekt potwierdzenia i efekt płynności poznawczej.

• Strategie kreowania pozytywnych emocji i postaw – jak projektować momenty „wow”.

• Zasada szczytu i końca – dlaczego klienci najlepiej pamiętają wybrane momenty doświadczenia.

• Głębokie potrzeby klienta – bezpieczeństwo, przynależność, autoekspresja i poczucie własnej wartości.

• Spójność i konsekwencja komunikacji marki a lojalność klientów.

• Jak stworzyć język marki, który wzmacnia relacje i zaufanie.

Analiza przykładów: Wykorzystanie psychologii decyzji do budowania trwałej relacji z klientem.

Moduł 5. Sesja pytań i odpowiedzi

Program obejmuje sesję pytań i odpowiedzi, podczas której uczestnicy mogą omówić zagadnienia poruszane na szkoleniu.