Obsługa pacjentów - szczególnie starszych, schorowanych i trudnych. 2-dniowe warsztaty praktyczne.

Kontakt z pacjentem może być szczególnie wymagający, gdy towarzyszą mu choroba, podeszły wiek, stres, silne emocje lub napięcie w rozmowie. Warsztat pomaga personelowi medycznemu lepiej rozpoznawać różne style komunikowania się, uważniej słuchać i dopasowywać sposób rozmowy do potrzeb pacjenta oraz jego bliskich.

Uczestnicy przećwiczą zadawanie pytań, aktywne słuchanie i przekazywanie informacji zwrotnej w sposób sprzyjający współpracy. Przyjrzą się roli emocji, wartości i przekonań w relacji z pacjentem, a także temu, jak zachować własne granice i równowagę w trudnym kontakcie.

Druga część szkolenia poświęcona jest radzeniu sobie ze stresem i wzmacnianiu odporności psychicznej. Omawiane są metody doraźnego obniżania napięcia, długofalowa profilaktyka przeciążenia oraz rozpoznawanie wypalenia zawodowego. Uczestnicy rozwijają również asertywną komunikację, w tym formułowanie komunikatów „ja”, reagowanie na krytykę i wyznaczanie granic w rozmowie.

Zajęcia online prowadzone są na żywo w kameralnej grupie, z wykorzystaniem ćwiczeń, dyskusji i pracy na przykładach. Ćwiczenia mogą być dostosowane do formuły zdalnej. Szkolenie obejmuje dwa dni i łącznie 12 godzin; przed terminem organizator zbiera informacje o doświadczeniach i oczekiwaniach grupy, by częściowo dopasować zajęcia.

Moduł 1. Rozpoczęcie warsztatu
Ustalenie celów i zasad pracy, omówienie planu zajęć oraz poznanie doświadczeń uczestników związanych z kontaktem z pacjentami.

Moduł 2. Różne style komunikowania się
Omówienie sposobów rozpoznawania odmiennych stylów rozmowy i zachowań pacjentów. Ćwiczenia pomagają dobrać sposób nawiązywania porozumienia do konkretnej sytuacji.

Moduł 3. Uważne słuchanie i potrzeby pacjenta
Pytania otwarte, aktywne słuchanie i inne sposoby lepszego rozumienia potrzeb rozmówcy oraz budowania relacji.

Moduł 4. Emocje, wartości i informacja zwrotna
Rola emocji w kontakcie z pacjentem, refleksja nad własnymi wartościami oraz ćwiczenie konstruktywnego przekazywania informacji zwrotnej, które wspiera rozwiązanie trudności.

Moduł 5. Stres i odporność psychiczna
Rozpoznawanie sygnałów napięcia, krótkie ćwiczenia relaksacyjne i oddechowe, sposoby regeneracji, wzmacnianie własnych zasobów oraz omówienie etapów i objawów wypalenia zawodowego.

Moduł 6. Asertywność i granice w kontakcie
Rozróżnianie postaw asertywnej, uległej i agresywnej; praktyka komunikatu „ja”, reagowanie na krytykę i nieprzyjemne komentarze oraz stawianie granic w rozmowie.

Moduł 7. Podsumowanie i dalsze kroki
Omówienie wniosków z ćwiczeń, wybór indywidualnego działania do zastosowania w codziennej pracy i podsumowanie warsztatu.

Warsztat wykorzystuje dyskusje, ćwiczenia indywidualne i w grupie oraz analizę sytuacji z pracy. W formule online prowadzący dobiera formę ćwiczeń do zdalnego spotkania.