Szkolenia24h.pl
Strona główna / Szkolenia / Zarządzanie procesami / Procesy zarządzania usługami w IT
Otwarte i zamknięte Zarządzanie procesami

Procesy zarządzania usługami w IT

Szkolenie umożliwia uczestnikom zdobycie praktycznej wiedzy i umiejętności w procesowym podejściu do zarządzania usługami w organizacji IT. Poznanie różnych standardów stosowanych w zarządzaniu usługami informatycznymi, różnych modeli procesów oraz podobieństw i różnic występujących między nimi. W szkoleniu podnoszona jest kwestia wartości i korzyści jakie można osiągnąć dzięki stosowaniu omawianych standardów.
●
3 dni w godz. 9:30-14:00 online
Organizator: Kuduro sp. z o.o.
Wyślij zapytanie
Masz pytania dotyczące programu, ceny, dostępności lub organizacji szkolenia? Skontaktuj się z organizatorem.
Oferta dla firm
Termin ustalany indywidualnie

Termin, miejsce i warunki realizacji ustalane są bezpośrednio z organizatorem.

Cena orientacyjna
1 890 zł netto + 23% VAT
Wyślij zapytanie

O szkoleniu

Szkolenie dostępne również dla firm

Organizator może przeprowadzić szkolenie w formule zamkniętej dla firmy, instytucji lub wybranego zespołu. Termin, miejsce oraz zakres realizacji ustalane są indywidualnie.

Cena orientacyjna: 1 890 zł netto + 23% VAT
RABAT DLA ZESPOŁÓW: min. 3 osoby z firmy = 10% rabatu dla wszystkich!

Dla kogo jest szkolenie?

Szkolenie przeznaczone jest dla menedżerów IT każdego szczebla, menedżerów i właścicieli procesów a w szczególności dla osób, które:

zarządzają działami informatyki lub zespołami w ramach działów IT,
zarządzają procesami IT,
zarządzają usługami IT.

Cele szkolenia

Szkolenie umożliwia uczestnikom zdobycie praktycznej wiedzy i umiejętności w procesowym podejściu do zarządzania usługami w organizacji IT. Poznanie różnych standardów stosowanych w zarządzaniu usługami informatycznymi, różnych modeli procesów oraz podobieństw i różnic występujących między nimi. W szkoleniu podnoszona jest kwestia wartości i korzyści jakie można osiągnąć dzięki stosowaniu omawianych standardów.

Program szkolenia

Program szkolenia:

  1. Standardy stosowane w zarządzaniu IT

    1. ITIL – najlepsze praktyki ITSM

    2. COBIT – koncepcja IT Governance

    3. IT-CMF – model dojrzałości organizacji IT

    4. Lean IT – podejście na obecne czasy

  2. Proces i zarządzanie procesowe

    1. Zarządzanie procesowe

    2. Proces

    3. Role w procesie

  3. Usługa i model usługowy

    1. Model usługowy

    2. Usługa IT

    3. Cykl życia Usługi

    4. Zarządzanie Usługami

  4. Procesy relacji z Biznesem

    1. Strategia usług IT

    2. Zarządzanie katalogiem usług

    3. Zarządzanie finansami usług IT

    4. Zarządzanie popytem

    5. Zarządzanie poziomem usług

  5. Procesy rozwoju i zmian

    1. Zarządzanie portfelem usług IT

    2. Zarządzanie zmianami

    3. Koordynacja projektów

    4. Weryfikacja i testowanie usług

    5. Zarządzenie wersjami i wdrożeniami

  6. Procesy dostarczania usług

    1. Zarządzanie konfiguracją

    2. Zarządzanie pojemnością

    3. Zarządzanie dostępnością

    4. Zarządzanie bezpieczeństwem informacji

    5. Zarządzanie ciągłością usług IT

  7. Procesy utrzymania usług

    1. Zarządzanie zasobami

    2. Zarządzanie zdarzeniami

    3. Zarządzanie problemami

    4. Zarządzanie dostawcami

    5. Doskonalenie usług

  8. Procesy wsparcia użytkowników

    1. Zarządzanie zgłoszeniami

    2. Zarządzanie incydentami

    3. Realizacja wniosków

    4. Zarządzanie uprawnieniami dostępu

    5. Zarządzanie wiedzą w Service Desku


Wymagania wstępne

brak

Certyfikat / zaświadczenie

Certyfikat ukończenia szkolenia.
Interesuje Cię to szkolenie?

Procesy zarządzania usługami w IT

Organizator
Kuduro sp. z o.o.
Cena orientacyjna
1 890 zł netto + 23% VAT
Dodatkowe informacje o tej ofercie możesz sprawdzić także bezpośrednio w serwisie organizatora.
Strona szkolenia u organizatora ↗
Kontakt z organizatorem

Zapytaj o szkolenie

Wybierz dostępny termin, kurs lub temat zapytania. Formularz dotyczy tej konkretnej oferty szkoleniowej.

Organizator: Kuduro sp. z o.o.
Twoje zapytanie
Procesy zarządzania usługami w IT
Szkolenie zamknięte dla firmy
Dane podane w formularzu będą wykorzystane w celu obsługi zapytania dotyczącego szkolenia. Szczegółowe informacje znajdziesz w polityce prywatności .