Reklamacje, rękojmia i gwarancja w obrocie handlowym i konsumenckim

Reklamacje i spory dotyczące wad towaru wymagają od sprzedawcy znajomości kilku zasad: kiedy stosować przepisy o niezgodności towaru z umową, kiedy odpowiadać z rękojmi, a jakie znaczenie ma gwarancja. Szkolenie porządkuje odpowiedzialność sprzedawcy oraz uprawnienia kupujących w obrocie konsumenckim i profesjonalnym.

W trakcie dwóch dni uczestnicy przyjrzą się umowom sprzedaży B2B i B2C, w tym sprzedaży na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa, a także relacjom między przepisami konsumenckimi a zakupami dokonywanymi przez przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność. Omówione zostaną wymagania dotyczące zgodności towaru z umową, wady rzeczy, obowiązki przy odbiorze i zgłaszaniu wad oraz zasady prowadzenia procedury reklamacyjnej.

Osobna część będzie poświęcona uprawnieniom kupującego: naprawie, wymianie, obniżeniu ceny i odstąpieniu od umowy, a także terminom, kosztom i konsekwencjom braku odpowiedzi na reklamację. Uczestnicy przeanalizują również gwarancję, treść oświadczeń gwarancyjnych oraz to, jak wybór podstawy roszczenia wpływa na sytuację sprzedawcy i nabywcy.

Szkolenie opiera się na licznych przykładach. Kameralna formuła pozwala konsultować z wykładowcą sytuacje z własnej praktyki i omówić zapisy umów oraz procedury, które mogą pomóc ograniczyć ryzyko błędów i sporów.

I. Przepisy dotyczące niezgodności towaru z umową, rękojmi i gwarancji

• Obrót profesjonalny i konsumencki: definicje przedsiębiorcy i konsumenta oraz różnice w odpowiedzialności.

• Które przepisy stosować przy wadach i niezgodności towaru z umową.

• Zakup dokonywany przez przedsiębiorcę prowadzącego jednoosobową działalność i zakres ochrony konsumenckiej.

II. Umowa sprzedaży B2B i B2C

• Treść i forma umowy, ogólne warunki, wzory umów i regulaminy.

• Ograniczanie odpowiedzialności za wady oraz klauzule niedozwolone w sprzedaży konsumenckiej.

• Niewykonanie i nienależyte wykonanie umowy.

• Sprzedaż na raty, prawo odkupu i pierwokupu, zastrzeżenie własności, sprzedaż na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa.

III. Niezgodność towaru z umową w obrocie konsumenckim

• Przypadki niezgodności: właściwości, kompletność, opakowanie, rzeczy używane, zapewnienia publiczne, próbki, reklamy, montaż i uruchomienie.

• Wpływ przeceny, promocji i wyprzedaży na uprawnienia kupującego.

• Domniemanie niezgodności oraz sekwencyjność uprawnień konsumenta.

• Procedura reklamacyjna, skutki braku odpowiedzi, terminy odpowiedzialności i przedawnienia.

• Możliwość modyfikowania odpowiedzialności sprzedawcy i przykłady klauzul.

IV. Rękojmia w relacjach niekonsumenckich

• Wada fizyczna i prawna oraz różnice między wadą a niezgodnością towaru z umową.

• Obowiązek zbadania rzeczy i zawiadomienia o wadzie: wady jawne i ukryte, podstępne zatajenie, forma notyfikacji.

• Uprawnienia kupującego: obniżenie ceny, odstąpienie, wymiana i naprawa.

• Demontaż i ponowny montaż, odbiór wadliwego towaru, koszty oraz terminy zgłaszania reklamacji.

• Postępowanie, gdy kupujący nie odbiera rzeczy po naprawie.

V. Gwarancja przy sprzedaży

• Pojęcie, forma, treść i czas trwania gwarancji; redagowanie warunków gwarancji.

• Relacja między gwarancją a rękojmią lub odpowiedzialnością za niezgodność towaru z umową.

• Wybór podstawy roszczenia i koszty realizacji uprawnień z gwarancji.

VI. Odpowiedzialność z innych tytułów

• Rękojmia i gwarancja a inne podstawy odpowiedzialności, w tym odpowiedzialność za produkt niebezpieczny.

VII. Pytania uczestników, dyskusja i podsumowanie.