Kluczowe rozmowy menedżera - 2-dniowe warsztaty praktyczne efektywnej komunikacji na stanowisku kierowniczym.

Skuteczny menedżer potrzebuje prowadzić rozmowy, które porządkują współpracę, wspierają rozwój i pomagają rozwiązywać trudne sytuacje. Dwudniowe warsztaty pokazują, jak świadomie dobierać sposób komunikacji do celu rozmowy oraz do potrzeb i doświadczenia pracownika. Uczestnicy przyjrzą się własnemu stylowi kierowania i sposobom budowania autorytetu.

Program obejmuje kluczowe sytuacje menedżerskie: rozmowę rekrutacyjną, przekazywanie poleceń i delegowanie, omawianie rezultatów pracy, udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej, docenianie, rozmowę dyscyplinującą oraz reagowanie na konflikty i trudne zachowania. Przykłady pomagają dopasować komunikaty do sytuacji, jasno określać oczekiwania i dobierać działania, które wspierają odpowiedzialność oraz samodzielność zespołu.

Zajęcia mają formę warsztatową. Uczestnicy pracują na scenkach, symulacjach, studiach przypadków, ćwiczeniach indywidualnych i grupowych oraz dyskusjach. Wybrane zadania mogą być nagrywane, by umożliwić konstruktywną analizę komunikacji i własnego zachowania. Przed terminem prowadzący może zebrać oczekiwania i doświadczenia uczestników, aby lepiej dopasować przykłady do ich realiów. W formule online forma ćwiczeń może zostać dostosowana do pracy zdalnej.

Szkolenie trwa dwa dni: 16 godzin stacjonarnie lub 12 godzin online. Uczestnicy otrzymują materiały dydaktyczne i certyfikat ukończenia, a także możliwość konsultacji poszkoleniowych. Warsztat pozwala rozwinąć praktyczne umiejętności prowadzenia rozmów, wzmacniać relacje z zespołem i sprawniej realizować cele kierownicze.

Dzień 1 – Rola menedżera i rozmowy rozwojowe

1. Ja jako szef
• Rozpoznanie własnego stylu kierowania i komunikowania się.
• Formułowanie zasad współpracy oraz przekazywanie ich zespołowi.

2. Komunikacja menedżerska
• Narzędzia wspierające codzienną komunikację przełożonego.
• Znaczenie komunikatów werbalnych i niewerbalnych.
• Dostosowanie sposobu porozumiewania się do pracownika i sytuacji.

3. Rozmowa rekrutacyjna
• Mocne i słabe strony rozmowy oraz sposoby lepszego jej poprowadzenia.
• Etapy i struktura spotkania z kandydatem.
• Budowanie wizerunku pracodawcy podczas rekrutacji.
• Pytania o motywację i kompetencje społeczne.

4. Polecenia i delegowanie
• Dobór asertywnych komunikatów: polecenie, prośba i oczekiwania.
• Planowanie rozmowy o zadaniu i odpowiedzialności.
• Najczęstsze przekonania utrudniające delegowanie.
• Dopasowanie zakresu zadania do gotowości pracownika.

5. Rozmowa o wynikach i informacja zwrotna
• Przygotowanie do rozmowy podsumowującej efekty pracy.
• Warunki przekazywania jasnego i konstruktywnego feedbacku.
• Schematy oraz narzędzia ułatwiające rozmowę o rezultatach.
• Reagowanie na trudności i opór podczas udzielania informacji.

6. Docenianie i motywowanie
• Dlaczego niektóre sposoby motywowania nie przynoszą efektu.
• Przegląd form uznania i nagradzania pracownika.
• Dopasowanie docenienia do potrzeb konkretnej osoby.
• Przygotowanie rozmowy wzmacniającej zaangażowanie.

Dzień 2 – Rozmowy trudne i współpraca w zespole

7. Rozmowa dyscyplinująca
• Dobór adekwatnych konsekwencji do sytuacji i naruszenia.
• Przygotowanie oraz prowadzenie rozmowy korygującej.
• Etapy reagowania na powtarzające się problemy z wykonaniem zadań.
• Rozmowa o zakończeniu współpracy.

8. Konflikty i trudne zachowania
• Rola komunikacji kierownika w rozpoznawaniu i rozwiązywaniu konfliktu.
• Typowe postawy utrudniające współpracę oraz sposoby reagowania.

9. Błędy w rozmowach przełożonego
• Komunikaty i zachowania, które utrudniają osiągnięcie celu rozmowy.
• Sposoby zapobiegania nieporozumieniom i eskalacji napięcia.

10. Podsumowanie warsztatów
• Zebranie najważniejszych wniosków i narzędzi do dalszej praktyki.
• Indywidualne wskazówki dotyczące wdrożenia umiejętności w zespole.