Rozmowy z pracownikami – droga do sukcesu firmy

Cel szkolenia:

• Doskonalenie kompetencji komunikacyjnych i menedżerskich w zakresie prowadzenia efektywnych rozmów z pracownikami

Korzyści ze szkolenia dla uczestników:

• Poznanie zasad prowadzenia efektywnych rozmów z pracownikami;

• Zdobycie sposobów zapobiegania trudnościom, nieporozumieniom i emocjom w rozmowach;

• Wypracowanie i przećwiczenie różnych scenariuszy rozmów;

• Doskonalenie umiejętności reagowania na trudne sytuacje i zachowania rozmówcy;

• Identyfikacja własnych silnych i słabych strony w komunikacji z innymi ludźmi oraz w relacjach z podwładnymi.

Korzyści ze szkolenia dla organizacji:

• Budowanie kultury otwartości, życzliwości i dialogu

• Budowanie kultury konstruktywnego feedbacku

• Wzrost samoświadomości i doskonalenie kompetencji osób na stanowiskach kierowniczych

Rozwijane kompetencje:

• Prowadzenie rozmów z pracownikami;

• Prowadzenie rozmów motywujących;

• Prowadzenie rozmów oceniających;

• Prowadzenie rozmów rozwojowych, z elementami stylu coachingowego;

• Radzenie sobie ze stresem i emocjami w kontaktach z ludźmi.

Komunikacja menedżerska – podstawa udanych rozmów:

• Zasady prowadzenia rozmów

• Kiedy monolog a kiedy dialog

• Schody do porozumienia

Bariery i utrudnienia w komunikacji międzyludzkiej:

• Bariery komunikacyjne leżące po stronie nadawcy – na co uważać

• Bariery komunikacyjne leżące po stronie odbiorcy – z czym się mierzymy

• Błędy percepcyjne, zakłócenia poznawcze – kiedy nasz mózg nas oszukuje

• Błędy oceniania – jak sprawić, aby ocena pracownika była obiektywna

Narzędzia efektywnej komunikacji i aktywnego słuchania – trening:

• Pytania otwarte

• Drążenie

• Parafraza

• Okazanie zrozumienia

• Asertywne niezgadzanie się i wyrażanie odmiennego zdania

• Słowa kwiaty, kolce

Budowanie dialogu mimo różnic charakterologicznych:

• Rozumiemy się i dogadujemy lepiej – style komunikacji społecznej

• Charakterystyka każdego ze stylów („kolorów”) i w czym są „trudni” dla siebie nawzajem podczas rozmowy i współpracy

• Trening rozpoznawania czyjegoś stylu i rozumienia go

• Trening komunikowania się z różnymi stylami (innymi niż własny)

Emocje i stres w rozmowach:

• Przyczyny nieprzyjemnych emocji u obu stron

• Mgła emocjonalna – jak postępować w przypadku nasilenia emocji

• Praca z własnym nastawieniem przed, w trakcie i po rozmowie

• Kreowanie właściwej atmosfery i praca nad nastawieniem drugiej strony

• Sposoby na stres w związku z rozmowami

Prowadzenie rozmów motywujących:

• Sygnały demotywacji pracownika

• Cel rozmowy motywującej

• Czego nie robić podczas rozmowy motywującej

Prowadzenie rozmów feedbackowych:

• Różne rodzaje rozmów feedbackowych

• Elementy konstruktywnego feedbacku

• Sens feedbacku korygującego

• Jak zwiększać pojemność pracownika na feedback korygujący

• Metoda Pendletona – rozmowa z autofeedbackiem

Prowadzenie rozmów oceniająco – rozwojowych:

• Trzy ścieżki rozwoju pracownika

• Uczenie pracownika – od instruktażu, poprzez poprawianie po nim, do samodzielności kompetencyjnej

• Określanie obszarów rozwojowych dla pracownika – mocnych stron i obszarów do zmiany

• Stawianie celów biznesowych i rozliczanie rezultatów

• Stawianie celów w zakresie kompetencji – sporządzenie obecnego i pożądanego profilu kompetencyjnego pracownika

• Określanie pożądanych zmian w zakresie wiedzy, umiejętności, postaw

• Reguła 70/20/10

• Planowanie działań rozwojowych w różnych obszarach

• Zakontraktowanie wsparcia dla pracownika w zakresie działań rozwojowych

• Elementy coachingowe w rozmowach z pracownikami

Rozkład godzinowy: 
pierwszy dzień: 10:00 – 17:00,
drugi dzień: 9:00 – 16:00