Savoir vivre i etykieta w kontaktach zawodowych - 2-dniowe warsztaty zdradzające tajniki profesjonalnego zachowania w praktyce.

W kontaktach zawodowych liczy się nie tylko wiedza merytoryczna, lecz także sposób, w jaki witamy rozmówców, prowadzimy rozmowę, reprezentujemy organizację i reagujemy w sytuacjach oficjalnych. Dwudniowe warsztaty pomagają uporządkować zasady savoir-vivre’u oraz przećwiczyć zachowania, które wspierają profesjonalny wizerunek i swobodę w relacjach z klientami, współpracownikami i gośćmi.

Uczestnicy poznają reguły pierwszeństwa i tytułowania, sposoby przedstawiania osób, powitania oraz wymiany wizytówek. Omówione zostaną również zasady profesjonalnej autoprezentacji, dobór stroju i dodatków, etykieta podczas podróży służbowych i przyjmowania delegacji. Ważną częścią szkolenia jest prowadzenie rozmów: kultura wypowiedzi, aktywne słuchanie, komunikacja niewerbalna, kontakt wzrokowy i zachowanie odpowiedniego dystansu. Zakres obejmuje także rozmowy telefoniczne, korzystanie z telefonu komórkowego, korespondencję służbową i e-mail oraz etykietę w miejscu pracy, podczas wizyt i spotkań biznesowych.

Zajęcia mają charakter warsztatowy i są prowadzone w kameralnej grupie. Krótkie wprowadzenia merytoryczne są uzupełniane dyskusjami, ćwiczeniami indywidualnymi i zespołowymi, analizą przykładów oraz odgrywaniem scenek i symulacją typowych sytuacji zawodowych. Przykłady uwzględniają doświadczenia oraz potrzeby uczestników; przed szkoleniem organizator zbiera informacje, które pomagają dopasować pracę do grupy. W formule online ćwiczenia mogą zostać dostosowane do warunków zdalnych.

Szkolenie jest dostępne stacjonarnie przez 2 dni (16 godzin; pierwszego dnia 10:00–18:00, drugiego 09:00–17:00) oraz online przez 2 dni (łącznie 12 godzin, codziennie 09:00–15:00). Po warsztatach uczestnik powinien łatwiej odnajdywać się w oficjalnych sytuacjach, pewniej reprezentować siebie i organizację oraz dobierać zachowanie do kontekstu zawodowego.

1. Wprowadzenie do warsztatów i określenie sytuacji zawodowych, w których etykieta ma znaczenie.

2. Znaczenie dobrych manier w pracy: kultura osobista, uprzejmość, punktualność oraz sposoby unikania niezręcznych gaf.

3. Pierwszeństwo i tytułowanie: zasady precedencji, wzajemności, prawej strony oraz wyboru miejsca honorowego.

4. Powitania i przedstawianie osób: właściwe formy przywitania, uścisk dłoni i ukłon, zapoznawanie rozmówców oraz wręczanie wizytówek.

5. Autoprezentacja w środowisku zawodowym: pierwsze wrażenie, strój i dodatki, ubiór adekwatny do sytuacji oraz częste błędy w wizerunku.

6. Podróże służbowe i wizyty delegacji: przygotowanie planu, hierarchia miejsc w samochodzie, przedstawianie i odpowiednie tytułowanie gości.

7. Prowadzenie rozmów: język oficjalny i potoczny, kultura wypowiedzi, aktywne słuchanie, komunikaty niewerbalne, pytania, kontakt wzrokowy i dystans.

8. Kultura rozmów telefonicznych oraz zasady korzystania z telefonu komórkowego w pracy i podczas spotkań.

9. Korespondencja zawodowa: forma pism urzędowych i okolicznościowych, komunikacja e-mail oraz podstawowe zasady przekazywania dokumentów.

10. Etykieta w miejscu pracy i codziennych sytuacjach: dobre obyczaje w firmie, kontakty zewnętrzne, przyjmowanie interesantów i spotkania biznesowe.

11. Podsumowanie warsztatów, zebranie najważniejszych wskazówek i zakończenie.