Savoir vivre i etykieta w kontaktach zawodowych - 2-dniowe warsztaty zdradzające tajniki profesjonalnego zachowania w praktyce.

W relacjach zawodowych liczy się nie tylko treść rozmowy, lecz także sposób powitania, przedstawienia się, prowadzenia spotkania i reagowania na innych. Znajomość zasad etykiety pomaga czuć się pewniej w oficjalnych sytuacjach, buduje wiarygodny wizerunek i ułatwia codzienną współpracę. Te warsztaty łączą uporządkowaną wiedzę o savoir-vivre z ćwiczeniem zachowań przydatnych w różnych środowiskach pracy.

Uczestnicy przyjrzą się regułom pierwszeństwa, tytułowania, powitań, przedstawiania osób i wymiany wizytówek. Omówią profesjonalny wygląd, dobór stroju i dodatków oraz najczęstsze uchybienia, które mogą wpływać na odbiór osoby i organizacji. Zagadnienia zostaną osadzone w realiach kontaktów z klientami, współpracownikami, przełożonymi i gośćmi.

Program obejmuje również etykietę rozmowy bezpośredniej i telefonicznej, aktywne słuchanie, komunikację niewerbalną oraz zasady korespondencji formalnej i e-mailowej. Przećwiczone zostaną sytuacje związane z oficjalnymi wizytami, spotkaniami biznesowymi, wyjazdami służbowymi oraz przyjmowaniem interesantów. Uczestnicy będą mogli rozpoznać, jak różne zachowania wpływają na atmosferę kontaktu i jak unikać niezręczności.

Zajęcia mają interaktywną, warsztatową formę. W kameralnej grupie uczestnicy pracują indywidualnie i zespołowo, analizują przykłady, omawiają przypadki, odgrywają scenki i biorą udział w symulacjach. Ćwiczenia odnoszą się do codziennych sytuacji zawodowych, a sposób realizacji może być dopasowany do doświadczeń grupy. W wersji online organizator może zmodyfikować formę wybranych ćwiczeń.

Szkolenie jest przeznaczone dla osób, które często kontaktują się z ludźmi: menedżerów, urzędników, doradców klienta, przedstawicieli handlowych, specjalistów i pracowników obsługi. Po warsztatach uczestnicy zyskają większą swobodę w sytuacjach oficjalnych, pewniej zadbają o profesjonalny wizerunek i będą świadomiej stosować zasady etykiety w rozmowach, spotkaniach oraz korespondencji. Organizator zapewnia certyfikat ukończenia i konsultacje poszkoleniowe przez okres do czterech tygodni.

1. Wprowadzenie do tematu warsztatów
• Oczekiwania uczestników i sytuacje zawodowe, w których przydaje się znajomość etykiety.

2. Rola etykiety w życiu zawodowym
• Znaczenie dobrych manier, kultury osobistej, uprzejmości i punktualności.
• Typowe gafy oraz sposoby ich unikania.

3. Procedencja i tytułowanie
• Zasady pierwszeństwa i wzajemności w relacjach zawodowych.
• Miejsce honorowe oraz poprawne zwracanie się do rozmówców.

4. Powitania i przedstawianie osób
• Jak przedstawiać siebie i innych oraz rozpoczynać oficjalny kontakt.
• Uścisk dłoni, ukłon, zapoznawanie rozmówców i wymiana wizytówek.

5. Profesjonalna autoprezentacja
• Strój do pracy i dobór dodatków do okazji.
• Pierwsze wrażenie, elegancja w ubiorze oraz najczęstsze błędy wizerunkowe.

6. Wyjazdy służbowe i wizyty delegacji
• Przygotowanie planu wyjazdu i organizacja spotkań.
• Hierarchia miejsc w samochodzie, przedstawianie i tytułowanie gości.

7. Zasady prowadzenia rozmów
• Kultura wypowiedzi, język oficjalny i potoczny oraz aktywne słuchanie.
• Komunikacja niewerbalna, pytania, kontakt wzrokowy i zachowanie właściwego dystansu.

8. Rozmowy telefoniczne i korzystanie z telefonu komórkowego
• Rozpoczynanie i kończenie rozmowy oraz profesjonalne zachowanie podczas połączeń.
• Zasady korzystania z telefonu w pracy i na spotkaniach.

9. Zasady korespondencji
• Standardy korespondencji urzędowej i okolicznościowej.
• Etykieta wiadomości e-mail oraz zasady komunikacji faksem.

10. Etykieta w pracy i sytuacjach codziennych
• Dobre obyczaje w firmie i kontakty zewnętrzne.
• Przyjmowanie interesantów oraz zachowanie podczas spotkań biznesowych.

11. Podsumowanie warsztatów i zakończenie
• Utrwalenie kluczowych zasad i odniesienie ich do codziennych sytuacji uczestników.