Skuteczna komunikacja interpersonalna z wykorzystaniem metody NVC

Skuteczna komunikacja interpersonalna wspiera współpracę w zespole i budowanie relacji z klientami. Dwudniowe warsztaty wprowadzają do metody NVC — Porozumienia bez Przemocy — i pokazują jej praktyczne zastosowanie w środowisku zawodowym. Uczestnicy uczą się wyrażać własne uczucia i potrzeby z poszanowaniem perspektywy rozmówcy oraz prowadzić dialog także w sytuacjach napięcia i różnicy zdań.

Program obejmuje fundamenty NVC, język żyrafy i szakala oraz metodę „4 Uszu”. Uczestnicy analizują komunikaty, które ułatwiają porozumienie, i te, które mogą prowadzić do blokad oraz konfliktów. Ćwiczą rozpoznawanie potrzeb i trudności stojących za wypowiedziami innych osób oraz poszukują sposobów reagowania na trudne zachowania rozmówców.

Ważnym elementem szkolenia są cztery kroki komunikatu JA i empatycznego słuchania. Uczestnicy pracują nad oddzielaniem spostrzeżeń od ocen, odpowiedzialnym wyrażaniem uczuć, nazywaniem potrzeb i formułowaniem próśb, które dopuszczają odmowę. Narzędzia te wspierają jasny przekaz, udzielanie informacji zwrotnej i budowanie relacji opartych na wzajemnym szacunku.

Warsztaty pokazują, jak okazywać empatię w różnych sytuacjach biznesowych i włączać elementy NVC do codziennych rozmów. Uczestnicy poznają pytania sprzyjające konstruktywnemu dialogowi i pracują nad dobrymi praktykami komunikacyjnymi. Program jest elastyczny: konkretne przykłady i ćwiczenia mogą zostać dopasowane do potrzeb grupy.

Szkolenie ma formę treningu umiejętności. Krótkie wprowadzenia teoretyczne łączą się z warsztatami, grami, analizą przypadków i symulacjami sytuacji zawodowych. Uczestnicy ćwiczą indywidualnie i w podgrupach oraz otrzymują skrypt merytoryczny. Oferta jest skierowana do kadry zarządzającej, HR, menedżerów, kierowników zespołów i pracowników zainteresowanych rozwojem komunikacji. Szkolenie może być także realizowane wewnętrznie i w języku angielskim.

Moduł I – Wprowadzenie do metody NVC:

• Odkryj korzenie metody NVC: krótka historia i inspirujące obrazy.

• Założenia i drogowskazy – fundamenty skutecznej komunikacji.

• Interaktywne ćwiczenia na poznanie praktycznych aspektów metody NVC.

Moduł II – Jak „żyrafy transformują z szakalami”?:

• Poznaj metodę „4 Uszu” do opanowywania agresji i konfliktów.

• Zastosowanie języka żyrafy w negocjacjach biznesowych.

• Strategie radzenia sobie z trudnymi rozmówcami.

• Praktyczne ćwiczenia umożliwiające stosowanie nabytych umiejętności.

Moduł III – Kiedy słowa stają się ścianami, a kiedy otwartymi oknami?:

• Cztery kroki komunikatu JA w NVC: Wyrażanie siebie z klarownością.

• Cztery kroki empatii: słuchanie i współodczuwanie.

• Odróżnianie spostrzeżeń od ocen – wpływ w biznesie.

• Odpowiedzialne branie za siebie uczuć i emocji.

• Zaspokajanie potrzeb poprzez empatię.

• Wyrażanie próśb w sposób akceptujący odmowę.

• Praktyczne ćwiczenia budujące umiejętności komunikacyjne.

Moduł IV – Okazywanie empatii w biznesie – opłacalność i wykonalność:

• Badanie możliwości okazywania empatii w różnych sytuacjach biznesowych.

• Wzorce i księga dobrych praktyk w kontekście NVC.

• Interaktywne ćwiczenia ukierunkowane na praktyczne zastosowanie okazywania empatii.

Moduł V – Pytania i dialog w duchu NVC:

• Skuteczne pytania wspierające konstruktywny dialog.

• Integracja elementów NVC w codzienną praktykę komunikacyjną.

• Otwartość na sugestie uczestników – dostosowanie programu do ich potrzeb.

Program warsztatów jest elastyczny i dostosowuje się do potrzeb uczestników. Gwarantuje praktyczne umiejętności oparte na metodzie NVC, wspierając skuteczną komunikację interpersonalną w środowisku biznesowym.

To oczywiście tylko niektóre zagadnienia, ponieważ program warsztatów uzależniony jest od sugestii uczestników, a jego realizacja nastawiona na zaspokajanie potrzeb wszystkich zainteresowanych!

Rozkład godzinowy

• Pierwszy dzień: 10:00–17:00

• Drugi dzień: 09:00–16:00