Zarządzanie konfliktem i interwencje w sytuacjach trudnych w zespole – warsztaty

Napięcia, różnice zdań, opór i konflikty są naturalną częścią pracy zespołowej. Szkolenie pokazuje, jak rozpoznawać trudne sytuacje, rozumieć ich źródła i dobierać adekwatną reakcję. Punktem wyjścia jest analiza sytuacji, własnych automatyzmów oraz mechanizmów funkcjonowania zespołu, a następnie przejście do rozmowy, interwencji i poszukiwania rozwiązania.

Pierwsza część warsztatu porządkuje różnicę między trudną sytuacją a konfliktem. Uczestnicy poznają neurobiologiczne podstawy komunikowania, model SCARF oraz znaczenie zaufania, kontraktu i jedności zespołu. Model 5 dysfunkcji pracy zespołowej według P. Lencioniego służy jako narzędzie diagnozy współpracy. Kolejna część dotyczy stresu, pięciu typów reakcji stresowych i rozpoznawania własnych wzorców reagowania.

Zajęcia obejmują prowadzenie trudnych rozmów: komunikowanie obserwacji bez oceniania, oddzielanie intencji od faktów, zadawanie pytań otwierających i transparentną komunikację. Uczestnicy ćwiczą reagowanie na emocje i napięcie oraz poznają model interwencji menedżerskiej, sposoby zatrzymywania eskalacji i moderowania trudnych dyskusji. Omawiają też wykorzystanie odmiennych perspektyw i potencjału osób prezentujących inny punkt widzenia.

Każda część kończy się ćwiczeniem opartym na realnych sytuacjach zawodowych. Metody obejmują miniwykład, moderowaną dyskusję, autorefleksję, analizę przypadków, pracę indywidualną i zespołową, kwestionariusz analizy zespołu, pracę z obrazem i symulacje rozmów. Dodatkowo uczestnicy mogą wykorzystać sztuczną inteligencję do analizy sytuacji, porządkowania informacji i treningu rozmów. Warsztat kończy określenie indywidualnych działań do zastosowania po szkoleniu.

Część 1. Czytaj sytuację – zanim zareagujesz, zobacz, co naprawdę się dzieje

• Trudna sytuacja a konflikt.

• Neurobiologiczne podstawy komunikowania i model SCARF.

• Zaufanie w zespole i jego zespołowa definicja.

• Kontrakt i jedność zespołu.

• 5 dysfunkcji pracy zespołowej według P. Lencioniego.

Ćwiczenie: zespołowe definiowanie zaufania i diagnoza własnej sytuacji z wykorzystaniem dodatkowej perspektywy AI.

Część 2. Zatrzymaj reakcję – stres i własne automatyzmy

• Stres i jego wpływ na komunikację.

• Modele reakcji na stres i 5 typów reakcji stresowych.

• Własne wzorce reagowania.

• Dobre praktyki radzenia sobie w sytuacjach trudnych.

Ćwiczenie: autorefleksja z testem nastawienia do sytuacji stresogennych oraz analiza własnego wzorca reakcji.

Część 3. Porozmawiaj – trudna rozmowa bez eskalacji

• Komunikowanie obserwacji bez oceniania.

• Pytania otwierające rozmowę.

• Intencja i fakty; transparentna komunikacja.

• Reagowanie na emocje i napięcie.

Ćwiczenie: przeformułowywanie trudnych komunikatów i trening rozmowy z AI.

Część 4. Działaj – od napięcia do interwencji

• Znamiona konfliktu w zespole.

• Model interwencji menedżerskiej i zatrzymywanie eskalacji.

• Praca z różnymi perspektywami.

• „Rebeliant” – wykorzystanie potencjału odmiennego punktu widzenia.

• Zadawanie pytań i moderowanie trudnych dyskusji.

Ćwiczenie: laboratorium konfliktu – analiza i przećwiczenie realnej sytuacji uczestnika z wykorzystaniem poznanych modeli i AI.

Podsumowanie

• Autorefleksja na zakończenie.

• Określenie indywidualnych działań po szkoleniu.