Zarządzanie procesami biznesowymi - efektywne warsztaty praktyczne. Uczestnicy w ramach szkolenia pracują nad własnym procesem, w którym wykorzystują przy wsparciu trenera poznane narzędzia i metody.

Zarządzanie procesami biznesowymi pomaga organizacji łączyć codzienne działania z celami i wartością dostarczaną odbiorcom. W czasie warsztatów uczestnicy poznają wieloetapowy sposób budowania systemu zarządzania procesami, od identyfikacji i określenia architektury po modelowanie, pomiar i doskonalenie.

Praca obejmuje role właścicieli procesów, przepływ pracy, procesy strategiczne i wspierające, tworzenie wartości, zarządzanie zmianą oraz ryzykiem. Uczestnicy wykorzystują poznane narzędzia na wybranym przez siebie procesie: mapują go, analizują, poszukują możliwości uproszczenia i przygotowują plan wdrożenia zmiany. Omawiane są m.in. cykl PDCA, SIPOC, strumień wartości, DIMAC oraz elementy notacji BPMN.

Szkolenie ma formę praktycznych warsztatów. Wykład jest połączony z ćwiczeniami, pracą indywidualną i zespołową, dyskusjami, studiami przypadków, symulacjami i przykładami. Uczestnicy mogą odnieść ćwiczenia do specyfiki własnej branży, a program uwzględnia ich doświadczenia i potrzeby. Szkolenie online jest prowadzone na żywo w wirtualnym pokoju; część ćwiczeń może być dostosowana do tej formuły.

I. Otwarcie warsztatów

• Poznanie uczestników, zasad pracy i agendy.

• Rozpoznanie oczekiwań oraz doświadczeń uczestników.

II. Podstawy zarządzania procesami

• Geneza i zasady podejścia procesowego, w tym zasady Deminga.

• Architektura procesów i powiązanie procesów ze strategią organizacji.

• Zrównoważona karta wyników jako element zarządzania.

III. Identyfikacja procesów biznesowych

• Rola i zadania właściciela procesu oraz współpraca z kierownikami funkcjonalnymi.

• Utrzymanie procesów, dane, sprzężenia zwrotne, łańcuchy i sieci.

• Rodzaje, przebieg i identyfikacja procesów strategicznych oraz wspierających.

• Formułowanie celów biznesowych.

IV. Operacyjne zarządzanie procesem i tworzenie wartości

• Wewnętrzna zasada klienta oraz źródła wartości.

• Orientacja na proces i rezultat oraz procesy w istniejącej strukturze firmy.

• Zarządzanie zmianą, podejście LEAN i odniesienie do rodziny norm ISO 9000.

• Procesy operacyjne, taktyczne, innowacyjne, regulacyjne i społeczne.

• Mapy strategiczne i mierzenie efektów biznesowych.

V. Ciągłe doskonalenie i modelowanie

• Projektowanie i doskonalenie strumienia wartości.

• Modelowanie procesów, przebieg pracy i etapy projektu usprawniającego.

• Zarządzanie zmianą organizacyjną i ryzykiem w procesach.

• Wdrażanie podejścia procesowego, architektura i dojrzałość procesowa.

VI. Optymalizacja procesów biznesowych

• Metody doskonalenia, cykl PDCA, model DIMAC i standaryzacja.

• Wybór procesu i celu poprawy oraz utworzenie zespołu usprawniającego.

• Mapowanie i upraszczanie procesu, zbieranie danych oraz ocena jego stabilności i zdolności.

• Przygotowanie planu wdrożenia zmiany i wykorzystanie techniki SIPOC.

VII. Modelowanie w notacji BPMN

• Typy procesów, zdarzenia, czynności, bramki i połączenia.

• Podprocesy, przepływy równoległe i role procesowe.

• Dekompozycja oraz powiązanie modeli procesów z innymi elementami organizacji.

• Wzorce procesowe.

VIII. Narzędzia i zakończenie

• Wykorzystanie FlowCharter i MS Visio do modelowania.

• Podsumowanie warsztatów i wnioski końcowe.

Uczestnicy podczas zajęć pracują nad własnym procesem, stosując poznane narzędzia i metody.