Szkolenia24h.pl
Wiedza Kariera i predyspozycje 40 pytań ok. 18 min 8 obszarów

Jak dobrze znasz zasady savoir-vivre’u biznesowego?

40 praktycznych sytuacji pozwoli Ci sprawdzić, czy potrafisz dobrać profesjonalne zachowanie do kontekstu, relacji i poziomu formalności.

Savoir-vivre biznesowy nie polega na mechanicznym zapamiętywaniu sztywnych reguł. W praktyce najważniejsze są szacunek, punktualność, przygotowanie, uważna komunikacja i umiejętność dopasowania zachowania do sytuacji.

Ten test sprawdza przede wszystkim codzienne sytuacje zawodowe: pierwsze spotkanie z klientem, e-mail, wideokonferencję, różnicę zdań, networking, lunch biznesowy czy kontakt z osobą z innej kultury. Po zakończeniu zobaczysz wynik ogólny oraz wyniki w ośmiu obszarach.

Co sprawdza test?

Test obejmuje profesjonalizm i pierwsze wrażenie, powitania i przedstawianie, spotkania biznesowe, komunikację cyfrową, relacje w miejscu pracy, networking, spotkania przy stole oraz trudne i międzykulturowe sytuacje zawodowe.

Dla kogo?

Test jest przeznaczony dla pracowników biurowych, handlowców, menedżerów, asystentek i sekretarek, osób reprezentujących firmę, pracowników obsługi klienta oraz wszystkich, którzy chcą lepiej poruszać się w sytuacjach zawodowych.

Jak działa test?

Odpowiedz na 40 pytań. Każde pytanie ma cztery odpowiedzi A, B, C i D, z których tylko jedna jest prawidłowa. Pytania są wymieszane, a większość opisuje konkretną sytuację zawodową. Po zakończeniu otrzymasz wynik ogólny, wyniki w ośmiu obszarach oraz wyjaśnienia do poszczególnych pytań.

Część testowa

Odpowiedz zgodnie z tym, jak działasz naprawdę

Nie szukaj odpowiedzi „idealnej”. Najbardziej użyteczny wynik otrzymasz wtedy, gdy wybierzesz odpowiedzi najlepiej opisujące Twoje rzeczywiste zachowania i decyzje.

40
pytań
Twój postęp
Uzupełnij wszystkie wymagane pytania
0 / 40
Instrukcja

W każdym pytaniu wybierz jedną odpowiedź, która najlepiej odpowiada profesjonalnemu zachowaniu w opisanej sytuacji. Pytania z różnych obszarów są wymieszane i w większości mają formę sytuacyjną. Test opiera się na współczesnym podejściu do savoir-vivre’u: szacunku, kontekście, uważnej komunikacji i elastyczności, a nie na sztywnych lub archaicznych regułach.

1
Jedna odpowiedź wymagane

Na konferencji poznajesz potencjalnego klienta. Jak najlepiej rozpocząć rozmowę?

2
Jedna odpowiedź wymagane

W międzynarodowym zespole jedna osoba rzadko zabiera głos na forum, ale aktywnie odpowiada po spotkaniu. Jak najlepiej to interpretować?

3
Jedna odpowiedź wymagane

Musisz przekazać krytyczną informację, która może zostać źle odebrana w krótkiej wiadomości tekstowej. Co robisz?

4
Jedna odpowiedź wymagane

Klient zaprasza Cię na lunch. Najdroższe danie kosztuje dwa razy więcej niż większość pozostałych. Co robisz?

5
Jedna odpowiedź wymagane

Masz spotkanie w siedzibie nowego klienta o 10:00 i wiesz, że wejście wymaga rejestracji w recepcji. Jak najlepiej zaplanować przyjazd?

6
Jedna odpowiedź wymagane

Po raz pierwszy piszesz do osoby na wysokim stanowisku, której nie znasz. Jak najlepiej rozpocząć kontakt?

7
Jedna odpowiedź wymagane

Nie jesteś pewien, jak dana osoba woli, by się do niej zwracać. Co jest najlepszym rozwiązaniem?

8
Jedna odpowiedź wymagane

Otrzymujesz e-mail wysłany do 20 osób, ale Twoja odpowiedź dotyczy wyłącznie nadawcy. Co robisz?

9
Jedna odpowiedź wymagane

Dostajesz długą wiadomość z kilkoma pytaniami. Jak najlepiej odpowiedzieć?

10
Jedna odpowiedź wymagane

Podczas lunchu biznesowego telefon leży obok talerza i regularnie się podświetla. Co jest najbardziej profesjonalne?

11
Jedna odpowiedź wymagane

Podczas kolacji biznesowej gospodarz zamawia alkohol i proponuje go również Tobie. Nie masz ochoty pić. Jak najlepiej zareagować?

12
Jedna odpowiedź wymagane

Po wartościowej rozmowie na wydarzeniu chcesz podtrzymać kontakt. Co jest najlepsze?

13
Jedna odpowiedź wymagane

Przy stole nie jesteś pewien jednej z zasad dotyczących sztućców. Co jest najbardziej profesjonalne?

14
Jedna odpowiedź wymagane

Współpracownik popełnił błąd, a w pomieszczeniu są inne osoby. Co jest najbardziej profesjonalne?

15
Jedna odpowiedź wymagane

Współpracownik przypadkowo przekazuje Ci prywatną informację o innej osobie, która nie ma znaczenia dla pracy. Co robisz?

16
Jedna odpowiedź wymagane

Rozmowa networkingowa trwa już kilka minut, ale chcesz porozmawiać też z innymi osobami. Co robisz?

17
Jedna odpowiedź wymagane

Rozmówca zachowuje znacznie większy dystans formalny niż Ty. Co jest najlepszą reakcją?

18
Jedna odpowiedź wymagane

Po krótkiej rozmowie networkingowej potencjalny klient mówi: „Proszę wysłać mi coś o Państwa rozwiązaniu”. Co jest najlepszym kolejnym krokiem?

19
Jedna odpowiedź wymagane

Podczas spotkania popełniasz drobną niezręczność kulturową. Co robisz?

20
Jedna odpowiedź wymagane

Wysyłasz klientowi materiały, które ma zaakceptować przed spotkaniem 14 października. Który temat e-maila jest najlepszy?

21
Jedna odpowiedź wymagane

Współpracownik po raz drugi przekazał klientowi dokument z tym samym błędem. Jak najlepiej udzielić mu feedbacku?

22
Jedna odpowiedź wymagane

Potrzebujesz szybkiej odpowiedzi od współpracownika, który wyraźnie jest zajęty. Co robisz?

23
Jedna odpowiedź wymagane

Starszy rangą klient podczas rozmowy nadal zwraca się do Ciebie „Panie/Pani”, choć część jego zespołu używa imion. Jak najlepiej postąpić?

24
Jedna odpowiedź wymagane

Przedstawiasz sobie dwóch klientów, którzy się nie znają. Co jest najważniejsze?

25
Jedna odpowiedź wymagane

Przedstawiasz nowego współpracownika klientowi. Jak zrobić to najlepiej?

26
Jedna odpowiedź wymagane

Piszesz pierwszego e-maila do potencjalnego klienta. Jaki ton jest najlepszy?

27
Jedna odpowiedź wymagane

Przychodzisz kilka minut wcześniej do siedziby klienta. Recepcjonista informuje, że osoba prowadząca spotkanie jeszcze nie jest gotowa. Co robisz?

28
Jedna odpowiedź wymagane

Nie zgadzasz się z wypowiedzią współpracownika podczas spotkania z klientem. Co robisz?

29
Jedna odpowiedź wymagane

Przed spotkaniem otrzymałeś agendę, trzy dokumenty i pytania do dyskusji, ale nie zdążysz dokładnie przeczytać wszystkiego. Co jest najbardziej profesjonalne?

30
Jedna odpowiedź wymagane

Dołączasz do małej grupy osób rozmawiających podczas konferencji. Co jest najlepszym podejściem?

31
Jedna odpowiedź wymagane

Podczas biznesowego lunchu rozmowa jeszcze nie zeszła na sprawy zawodowe. Co jest najlepszym podejściem?

32
Jedna odpowiedź wymagane

Współpracownik pracuje w skupieniu nad pilnym zadaniem. Potrzebujesz od niego informacji, która jest ważna, ale może poczekać godzinę. Co robisz?

33
Jedna odpowiedź wymagane

Masz pierwsze spotkanie z nowym klientem. Jak najlepiej przygotować swój wygląd?

34
Jedna odpowiedź wymagane

Klient publicznie krytykuje fragment Twojej prezentacji. Co jest najbardziej profesjonalne?

35
Jedna odpowiedź wymagane

Tuż przed spotkaniem z klientem spodziewasz się pilnej informacji rodzinnej i możesz potrzebować odebrać telefon. Co jest najbardziej profesjonalne?

36
Jedna odpowiedź wymagane

Prowadzisz spotkanie i jedna osoba stale przerywa innym. Co jest najlepszą reakcją?

37
Jedna odpowiedź wymagane

Podczas wideospotkania nie zabierasz głosu przez większość czasu. Jak najlepiej zachować się wobec kamery i mikrofonu?

38
Jedna odpowiedź wymagane

Jedziesz po raz pierwszy na spotkanie biznesowe do kraju, którego kultury zawodowej nie znasz. Co robisz?

39
Jedna odpowiedź wymagane

Wiesz, że spóźnisz się około 15 minut na spotkanie z klientem. Co robisz?

40
Jedna odpowiedź wymagane

Dołączasz 10 minut po rozpoczęciu spotkania online. Co jest najbardziej profesjonalne?

Ostatni krok

Gotowe? Zobacz swój wynik

Po wysłaniu odpowiedzi otrzymasz wynik ogólny oraz analizę poszczególnych obszarów. Wynik będzie dostępny od razu.

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Ile pytań zawiera test savoir-vivre’u biznesowego? +
Test zawiera 40 pytań podzielonych na osiem obszarów.
Czy test dotyczy głównie zasad przy stole? +
Nie. Spotkania przy stole to tylko jeden z ośmiu obszarów. Test obejmuje także komunikację, spotkania, networking, relacje w pracy i pierwsze kontakty.
Czy pytania mają charakter praktyczny? +
Tak. Większość pytań opisuje konkretne sytuacje zawodowe i wymaga wyboru najbardziej profesjonalnej reakcji.
Czy test uwzględnia różnice kulturowe? +
Tak. Jeden z obszarów dotyczy trudnych sytuacji i kontaktów międzykulturowych.
Czy wynik oznacza, że znam wszystkie zasady etykiety biznesowej? +
Nie. Test ma charakter edukacyjny i pokazuje przede wszystkim, jak radzisz sobie z typowymi sytuacjami zawodowymi.
Czy po teście zobaczę swoje mocne i słabe strony? +
Tak. Wynik może być prezentowany osobno dla każdego z ośmiu obszarów.